打造高绩效团队

然而，团队精神并非喊出来的，而是管理者点点滴滴的再日常管理中建立起来，本课程将从管理者对团队的正确认知、到掌握团队管理的各种技能进行疏理、演练，并能从自身做起，建立优质团队！

课程收益
学员学完本课程之后，应能—
明确了解管理者如何发挥团队建设的领导技能。
发挥挥团队组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标 。
掌握应用团队沟通管理与冲突解决达到组织和谐运作之道。
掌握发挥群策群力的团队力量，推动组织与个人的共同成长。

课程对象
中层、高层主管

课程时间
2天

培训方式
互动教学，多元学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

课程特色
课程中使用多场景案例进行讲解，并且以工具和技巧作为执行团队打造的方法，学员学习后，有效掌握原理与要领，更好的转化为行为。

课程内容
一、高绩效团队的价值
1、团队的定义与要素
责任感
信任
技能
2、对团队的误解
3、团队(Team)不等于工作群组(Group)
4、案例分析：狼群与野牛群的差别
5、团队的作用
6、高绩效团队(HPT)的运作模式
7、HPT模式各阶段的作用
8、案例分析：丽兹酒店为何能给顾客六星级的服务？
9、不良团队的行为表现特征
10、自我检视：团队健康度测试

二、团队发展与建设途径
1、建立以团队为中心的领导模式
2、团队发展的阶段
形成期
动荡期
规范期
执行期
3、不同发展时期正确的领导行为
4、情景分析：提拔中的新老矛盾
5、建设团队的四种途径及管理者作为
人际关系导向
目标导向
共识导向
角色界定
6、小组演练：球队如何团队建设？

三、团队目标的有效管理
1.目标：管理之本
2.建立团队目标共识
3.完善绩效计划
4.演练：绩效目标的沟通
5.有利的绩效辅导
6.案例分析：刘经理与王世明的辅导历程
7.全面绩效考核维度
业绩
能力
态度
8.绩效强化措施
指导
辅导
9.绩效发展与改善
10.案例分析：王经理的用人之道

四、团队沟通的要领与技巧
1.团队沟通四原则
2.团队沟通应具备的基本态度与行为
3.沟通游戏：听令行事
4.沟通漏斗现象
5.造成沟通障碍的一般原因
6.管理者如何克服沟通障碍？
7.向上沟通的七条原则
8.向上沟通技巧
9.如何向上司提出报告与建议？
10.案例分析：陈厂长的困扰
11.向下沟通技巧
12.如何正确发布指令？
13.整合性沟通技巧
14.案例分析：陈经理沟通协调事件

五、团队冲突与问题解决模式
1.团队冲突的意义
2.评估冲突的价值
3.冲突的类型
建设性冲突
破坏性冲突
4.团队冲突处理的五种方式
5.有效冲突处理的沟通技巧
6.案例分析：姜经理有效解决成员冲突
7.团体决策的优点缺点
8.增进团体决策的有效性
9.团队决策的三项工具
头脑风暴法
想到就写法
鱼骨图法
10.演练：团队决策工具