从业务到管理–新任主管管理能力培训

这种从业务与技术骨干到管理者，在心态、思维方式、个人能力等方面需要的转变，也成为不少企业的基层管理者或者储备干部必须面对的问题。

课程收益
学员学完本课程之后，应能—
明确基层管理者的角色职责与正确态度，使技术及业务专才走 向管理岗位。
发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标。
建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具有影响魅力的优质管理者。
培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变持续改善。
了解培育人才的重要，并能在职场上对下属进行工作中的教导。
学习人际沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务。
掌握人性特点，能够带人带心，激发下属工作意愿，提振工作士气。
培养主动发现问题、解决问题的能力。
能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业共创双赢局面。

课程对象
基层主管或后备干部

课程时间
2天

培训方式
互动教学，多元学习，分组讨论，角色扮演，体验游戏，工作实例应用

课程特色
课程围绕著入门管理者应具备的管理思维与基本技能展开，透过大量案例与工作场景的分析，课程中安排各种的演练，能使学员快速提高基本的管理能力。

课程内容
一、管理者的角色定位与职责
1.企业管理运作系统
2.作为一名管理者的资源运用
3.案例分析：足球教练的困扰
4.基层管理者的定位和管理职能
5.管理者六种角色
6.骨干员工与管理者的区别
7.管理者在组织中的角色功能
8.对三个阶层人员的不同立场
4.1、对员工
4.2、对经营者
4.3、对直接上级
9.小组分享：作为一名主管的挑战
10.三重点做好基层管理工作
11.自我检视：自我能力SWOT分析

二、管理者应具备的素质修炼
1.高效管理者素质的冰山模型
2.案例分析：王大明的不足之处
3.基层管理者必备的五项条件
2.1、工作的知识
2.2、职责的知识
2.3、改善的技巧
2.4、带人的技巧
2.5、教导的技巧
4.管理者应有的基本态度与思维
3.1、正确的信念
3.2、达成任务的意愿
3.3、突破现状
3.4、责任意识
3.5、效能意识
3.6、重视原理与原则
5.管理小游戏

三、OGSM确定工作目标与计划
1、什么是目标？
2、目标和职责的区别
3、业务目标种类
4、合格目标的四个特性
5、目标衡量的四个纬度
6、制定目标的准备
7、制定目标程序
8、目标与工作计划制定工具–OGSM
8.1、目的(Objective)
8.2、目标(Goals)
8.3、策略(Strategies)
8.4、衡量 (Measures)
8.5、工作主计划(Action Plan)
9、实务演练：OGSM工具
10、制定OGSM的要点
11、OGSM完成后注意事项
12、建立跟踪检查制度要注意要点
13、常用检查反馈时机
14、跟踪检查的具体方法
14.1、搜集信息
14.2、给予评价
14.3、及时反馈

四、人际关系与团队沟通
1、从工作关系到人际关系
2、改善人际关系的基本要诀
3、尊重组织中个人的独特性
4、增进人际关系的四原则
5、与人有关的问题解决四阶段
5.1、掌握事实
5.2、慎思决定
5.3、采取措施
5.4、确认结果
6、案例分析：新进员工
7、导致沟通失败的一般性原因
8、管理者如何克服沟通的障碍？
9、案例分析：三个沟通情景与下属的行为
10、团队沟通应掌握的原则
11、团队沟通应有的态度与作为
11.1、如何正确地下达指令？
11.2、如何听取下属汇报？
11.3、如何有效地向上汇报？
12、赢得对方合作的沟通技巧
13、实务演练：向上汇报工作

五、工作教导提高下属能力
1、案例分析：失误的小陈
2、培养下属的方法与技能
2.1、 启发式
2.2、 OJT法
2.3、 沙盘推演法
3、工作教导的必要
4、工作教导五大步骤
5、工作教导的要点
6、工作教导标准化程序分类
6.1、 状况标准化
6.2、 流程标准化
7、为什么需要做工作任务分解?
8、工作任务分解的作用
9、进行工作任务分解
10、工具演练；工作任务分解表
11、进行状况分解
12、状况分解要领
13、工具演练：工作状况分解表

六、工作改善与问题解决
1、工作改善的意义
2、排除工作改善的心理障碍
3、发现改善点的着眼点
4、工作改善四阶段法
4.1、作业分解
4.2、作业分析
4.3、拟定对策
4.4、推动新方法
5、实务演练：作业分解与分析
6、问题＝目标与现状的差距
7、问题发生的三阶段
8、问题形成过程
9、问题解决程序简表
10、PDCA管理要点
11、实务演练：鱼骨图