跨部门沟通与协作

依研究，在企业里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。

课程收益
学员学完本课程之后，应能—
深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。
理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。
有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤，提高跨部门协作能力。
能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。
了解跨部门沟通协调的困难与障碍并能有效排除。
建立双赢互利的跨部门沟通积极态度，藉由整体协作力量达到个人、部门与企业三方的目标。

课程对象
企业各部门中高层主管

课程时间
2天

培训方式
互动教学，多元学习，分组讨论，案例分析、情景演练、实务应用

课程特色
课程中除了理念的讲解之外并且运用情景案例进行探讨，借由各部门主管进行共同讨论、分析问题的过程达到学习的作用。

课程内容
一、跨部门合作的利益与价值
1.组织运作三要素
2.沟通协作对组织运作的影响
3.组织绩效发展的正向循环
4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供六星级服务？
5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则
6.组织内部的价值路径
7.什么是部门合作价值?
8.部门间协作的利益法则
9.双赢结果–一种人际合作模式
10.小组演练：组织内部合作的价值路径

二、跨部门沟通的意义、障碍与原则
1.情景案例：陈经理的困扰
2.人与人之间的误解
3.跨部门沟通的意义和方式
4.跨部门沟通的问题根源
5.小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些？
6.跨部门有效沟通的原则
7.五种主要的跨部门合作能力
8.有效的进行跨部门沟通的五大重点
9.情景案例：王经理失败的营销方案

三、促进跨部门协作的沟通技巧
1.跨部门沟通的三大重点
2.沟通的漏斗
3.导致沟通失败的一般性原因有哪些？
4.沟通要素与影响程度(面对面)
5.正确表达信息的技巧
6.情景分析：问题在哪里？
7.表达过程的情绪法则
8.倾听的层次
9.倾听的要素
10.理解他人的原则-同理心
11.表现同理心的技巧
12.积极倾听技巧
13.情景演练：如何处理以下情况？
14.反馈的意义
15.建设性反馈技巧
16.请辨识何者反馈较佳？为什么？

四、跨部门协调性沟通技巧
1.沟通的目的–自我与自我满足
2.如何建立支持性沟通的氛围与要领
2.1、描述性
2.2、针对问题
2.3、灵活性
2.4、承担责任
3.情景演练：支持性沟通技巧
4.避免抗拒的沟通技巧
5.合一架构的心理运用
6.情景案例：廖经理和王经理的业务沟通
7.工作协调时的沟通技巧
8.以整合性沟通协调达成协作目标
9.情景案例：总务部门的预算超支案

五、跨部门沟通的冲突解决模式
1.冲突的定义
2.冲突的来源
3.破坏性冲突
4.建设性冲突
5.处理冲突的正确认知
6.冲突处理的原则
7.双赢步骤
8.设计统合方案的关键性问题
9.解决问题为导向的4D工作法
10.行动方案评估与决策
11.共同决策工具：加权评选法
12.小组演练：跨部门决策方案评选
13.解决问题过程有效讨论的技巧
14.达成协议及方案达成
15.小组演练：内部合作模式
16.情景案例：营销部门与查核部门的冲突事件

六、提高跨部门协作的人际影响力
1.组织人际关系要领
2.人际合作的两个重要方面
2.1、影响他人
2.2、达成共赢
3.良好组织人际关系相处法则
4.建立情感帐户
5.如何发挥人际影响力？
6.解决人际合作障碍的主要方法
6.1、正确评价自己和别人
6.2、尊重的遣辞用语
6.3、有效沟通的模式
6.4、理性沟通的习惯建立
6.5、客观周延且正向思维的沟通习惯
7.情景案例：官经理与赖经理的协作事件
8.跨部门人际合作步骤
9.角色演练：结合企业实务情景进行演练