企业内部经验萃取

企业内部经验萃取常见疑问:
 员工流失率高，人走了，经验如何留下来？
 做了那么多培训，有没有更简单、更落地的经验学习方式？
 如何有效复制企业内部的最佳实践？

立足真实工作场景，萃取经验；
采用简单模式复制，传播经验、
我们需要一套科学有效，易操作的经验萃取方法！

本课程特色：
聚焦真实工作场景：聚焦于真实的工作场景，从真实事件中萃取经验要点。
经验要点萃取到位：通过深挖细节，有效保障经验细节萃取到位，避免隔靴挠痒的经验复制问题。
快速产出成果：边学边做，在工作坊结束时快速产出高质量的案例成果，降低项目学员的后续成果产出压力

课程时间：4月27-28日

大纲
模块一：经验无价
1、培训之变
（1）企业学习者的三大槽点
（2）从讲知识到重应用
（3）经验萃取成为企业人才培养热点方式
2、认知经验
（1）什么是经验
（2）经验的三种类型
（3）经验的两条形成途径
3、经验萃取的价值
（1）经验萃取对萃取者的价值
（2）经验萃取对学习者的价值
（3）经验萃取对企业的价值

模块二：萃取经验

1、第一步：确认方向
（1）企业内部经验萃取的四种需求
（2）聚焦萃取任务的逐层分解过程
（3）准确描述萃取任务的三要素

2、第二步：萃取经验
（1）以终为始萃取经验：经验需求灯塔图
（2）萃取经验第一步：还原情境
还原情境的三种方式
还原情境的访谈逻辑
工具：还原情境访谈清单卡
（3）萃取经验第二步：深挖细节
经验萃取的常见痛点：隔靴挠痒
深挖经验细节的关键点、深挖经验细节的访谈逻辑
工具：深挖细节访谈清单卡
（4）萃取经验第三步：反思提升
反思提升的有效方法：上推横拓下切
反思提升的访谈逻辑工具：反思提升访谈清单卡
（5）萃取经验的其他辅助访谈工具：
深究式提问、深思式提问

3、第三步：提炼方法论
（1）提炼方法论的目的
（2）如何梳理经验的逻辑
（3）提炼内容中的关键字
（4）方法论的三种类型
（5）方法论的四种命名方式

模块三：传播经验
1、经验传播需要载体
2、将经验写成案例
3、将系统的经验形成岗位操作流程与宝典（SOP）
4、将经验融入课程
课程将应用到的工具：
1、聚焦萃取任务分析表
2、萃取访谈提问卡（课堂练习工具）
3、萃取记录工具包
4、案例样例

悦老师
国内资深内训师培养专家
企业内部经验萃取专家
企业学习技术类项目设计专家
培训行业27年经验，20年的讲师经验
曾任多家培训机构课程研发总监

专业领域
悦老师可谓是中国培训行业中的实战派。
从1995年就开始从事培训工作，27年培训相关经验，曾服务多家世界500强公司，涉及金融、电子、能源、汽车、地产、IT等行业，积累了相当丰富的培训及咨询经验。

企业内训师培养项目
悦老师专注于企业内训师的培养。对企业内训师的选、用、育、留全程的运作及机制建立有丰富的实操经验。
她对企业内训师培养有三“重视”：
一重视“成果”。
二重视“影响力”。
三重视“易操作性”。
先后为国家电网、中海油、工商银行、平安集团、联想集团、中国移动、中车集团、东风汽车、碧桂园等多家世界500强企业组建培养内训师团队，培养的企业内训师逾4万人次。所主导的青岛民生银行内训师培养项目获得2015年《培训》杂志“我有好项目”奖项。广东华兴银行内训师培养项目获得2016年《培训》杂志“我有好项目”奖项。是一位行业内备受认可的“培训师的培训师”。客户转介率高达80%

TTT课程设计
悦老师在课程设计领域有深入的研究，2013年她曾凭借《好课程是设计出来的》在首届“我是好讲师”的比赛中同时荣获“全国人力资源组第一名”、“全国30强培训师”“最佳风采奖”三大奖项。
她对企业内部TTT课程设计有三把关：
一把关含金量；
二把关学与教；
三把关互动性；
她不仅能系统化的循序渐进教习内训师开发课件，更值得一提的是：她整合能力强，善于跨行业提纲挈领抓重点，对学员开发课件过程中的问题给予到位的点评，并提供“快、准、精辟”的具体改进建议。这一强项经常让企业培训负责人和内训师深感佩服。
这些年，她所带领企业内训师开发的企业内部课件达2万多门，很多课件都成为企业内部的精品课件，被企业广泛推广传播。

企业经验萃取项目
拥有著作书籍《企业经验萃取及案例开发》及版权课程《复制成功——企业经验萃取及案例开发》
她对企业经验萃取项目有三抓：
一抓工作场景；
二抓痛点解决；
三抓复制转化；
以外部导师+内部专家的1+3模式，使经验萃取项目变得既简单易操作，又能出高质量的萃取成果，项目性价比高。

公开出版作品

教学光碟 专业书籍 版权课程 版权课程
《你的形象价值百万》 《企业经验萃取与案例开发》 《一课见效—— 《复制成功——
清华远程学院出版 机械工业出版社 基于企业应用的课程设计与开发》 企业内部经验萃取与开发
2006年 2017年 2018年 2017年

授课风格
大气优雅、风趣自然。兼具良好的洞察力和亲和力，善于把握学员的需求、挖掘释放学员的潜能。擅于运用多元化的训练方法，将理论知识演绎得生动易懂，不感枯燥，课堂气氛活跃，互动性强，深受学员喜爱。

擅长课题
课程类：《企业内部课程设计与开发》
《企业内训师授课演绎技能提升》
《企业内部经验萃取与案例开发》
《企业内部微课设计与开发》
《结构性思维》
《卓有成效的工作汇报》
《企业高层公众演讲技巧》
擅长咨询项目
《企业内训师培养项目》
《企业精品课程开发项目》
《企业内部经验萃取项目》
《关键岗位培训体系搭建项目》
《企业内训师大赛项目》
典型案例
企业内训师培养项目的典型案例——广东华兴银行内训师培养项目
项目前期依据企业的发展战略，以工作坊方式引导各关键岗位梳理培训需求，在项目源头为成果把关。通过“揭皇榜”的创新方式激发部门的投入度和内训师的参与动机，保障项目的顺利实施。
项目中期重方法论的学习与应用，“导师制+内部拍砖+专家坐诊”结合，帮扶提升项目成果含金量。
项目收尾采用两期内训师“PK赛”，以团队荣誉和个人奖项激发内训师的潜力。观赛亲友团营造氛围，打造内训师项目的影响力。
该项目为广东华兴银行培养30余名新内训师，开发30余门内训课件，同时有效的提升了上一年度内训师的相关技能。并且在企业内成功的营造了“内训师就是华兴精英”的品牌效应。引领了企业内的学习热潮。
该项目获得2016年《培训》杂志“我有好项目”奖项。

企业经验萃取项目的典型案例——建滔化工集团经验萃取项目
采用“短、平、快”的方式，以工作坊形式快速确定项目萃取任务地图，应用工具及访谈技术，采用1+3（一个导师+3个内容专家）模式，发挥内容专家和外部导师的各自专长和优势，快速萃取和梳理经验成果。
项目成功萃取16个经验成果。其中形成“岗位SOP”操作手册一套，为企业经验的传承打开了良好的开端。

服务客户
国家行政机关及组织：广东省银监局、郴州税务局、佛山妇联、阳江妇联
金融行业：工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、农商银行、中信银行、
民生银行、广发银行、深发银行、华兴银行、农商银行、邮政储蓄、
郑州银行、南京银行、平安普惠陆慧融、太平人寿、交银康联人寿
中宏保险（中加合资）、前海人寿、阳光保险、方正证券、广发证券、
高毅资产等。
能 源 业：中国海油、中海壳牌、中石油学校、国家电网、南方电网、许继电气、
威顺电力、电力设计院、南网能源、合鸿达、国新能源、金丰科技、
博天环境、伊泰集团、汕尾红海湾发电厂；金燃燃具
房地产业：粤海控股、碧桂园、绿地地产、保利地产、保利物业、富力、合富、
越秀城建地产、越秀怡城、时代地产、雅居乐地产、信业地产、
金地集团、美的置业、颐安投资、弘阳集团、实地地产、利通置业、
建星建造、广东城建开发设计院、奥园建设、中建四局等。
交通物流：南方航空、深圳航空、中车集团、、越秀（湖北）高速、武汉中交四航局、青岛港；广州地铁、航通船业、中捷通信、广州船厂、
广州文冲船厂、新疆远方集团、京东物流、广东邮政
通讯行业：广东移动、深圳移动、广东电信、深圳电信、佛山联通、广东网通、广东邮电规划设计院、
信息技术（IT）：联想集团、海能达通信设备、广东无线电集团、中电投资、
百度、搜狐、唯品会，百田科技、益玩游戏、未来一手、金蝶软件、
工商银行软件中心、太平洋网络、名动漫、优创数据技术（美资）
电子行业：三星（韩资）、鹏鼎控股、舜宇光电、共进电子、泰兴电子、金禄电子、发利达电子（美资）
大众传媒：湖南卫视、广东有线电视、珠江数码、南方报社、
汽车行业：广汽集团、东风有限、本田（中国）、一汽大众、北汽福田、
北汽新能源、五菱汽车、神龙汽车、五羊本田、本特勒（法资）
轻工制造：美的集团、格力电器、国光电器、格美琪电器、雅瑞光学、启蒙玩具；
志高空调、方太集团、顾家家居、九牧厨卫、立邦集团、嘉宝集团、诗维馆、索菲亚集团、穗宝集团、方诺环保技术（美资）、
阿普拉科技（奥地利）、欧司朗（德资）、
机械制造：日立电梯（中日合资）、中冶南方重工、埃马克（德资）、
其他制造：艾默生、
化工行业：万华化学、建滔化工
快消行业：宝洁、雅芳（中国）、维达、广东烟草、长沙烟草、南方李锦记、
朴诚乳业、汾酒、Savencia（法资）、名创优品
服装服饰美容业：GAP（美资）、太平鸟、周大福、六福珠宝、德诚黄金、
创美时美容化妆等、意大利韵姿、
娱乐行业：堂会
教育行业：清华大学职业经理中心、暨南大学MBA学院、中山大学MBA学院、华南师范大学经营与管理学院等。