班组长角色认知与胜任力提升

【课程收益】
引导班组长建立正确的角色认知，明确自己的责任
提升班组长计划与组织能力，科学高效开展工作
提升班组长沟通与表达能力，掌握有效沟通的技巧
提升班组长引导与激励能力，激发员工工作动力和潜能
提升班组长学习与创新能力，学会用团队汇智方式解决问题
提升班组长精力管理与抗压力，摆脱瞎忙状态，提升工作掌控感

【课程特色】
“有意义”——源于实践，归于落地。基于班组长日常管理中的常见问题场景，引导班组长建立基本管理思维，给工具、给方法、给案例，即学即用。
“有意思”——通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让学员在轻松愉悦的氛围中学思顿悟。

【课程对象】一线班组长、车间主任、工段长等基层管理者
【课程时间】1-2天（6小时／天）

【课程大纲】
第一部分班组长角色认知
班组长五大角色认知：
基层团队谁来带领？——团队领袖
企业精神谁来传承？——精神牧师
员工技能谁来培养？——第一教练
员工心声谁来倾听？——非亲家长
现场作业谁来组织？——现场管家
班组长在企业中的全方位角色定义：
对上级——我们是谁？履行什么责任？
对同级——我们是谁？履行什么责任？
对下属——我们是谁？履行什么责任？
①角色感决定责任感
②理解班组长五大角色
③防止角色错位

第二部分计划与组织能力
一切管理活动都是为了达成目标
案例研讨：小王的减肥之道
目标与计划的关系
如何制定合理的目标
如何制定有效的计划
如何确保各项工作有序落实
工具应用：SMART、5W1H、PDCA
①解决“焦郁碌”困境
②增强日常工作的科学性和可控性
③学会用管理工具分析问题

第三部分沟通与表达能力
沟通的定义及本质
案例链接：罗永浩点咖啡、扁鹊见蔡桓公、中国合伙人谈判片段
引申研讨：为什么“沟”而“不通”
沟通的三大障碍
刻意训练的五个沟通技巧
有效沟通的引导思维与八大守则
班组长常见的沟通情境：汇报工作、布置任务、接受任务、员工谈话
①解决不愿沟通的问题
②解决不会沟通的问题
③解决沟而不通的问题
④掌握高精准表达的技巧

第四部分引导与激励能力
激励的本质
班组激励的基本原则
班组激励的十大方法
如何激发班组的工作激情？
如何多用正激励？
学会使用负激励？
①解决“以罚代管”困境
②增强班组凝聚力
③提升班员工作激情
④挖掘班员工作潜能

第五部分学习与创新能力（含问题解决）
为什么要提升学习力与创新力
团队学习的四师理念与三大原则
团队学习小课法与案例法
创新的三大类别
创意十二绝
班组长必须具备的问题观
问题解决流程与常用分析工具
团队研讨：用头脑风暴法现场研讨
视频链接：某公司创新小课
①建立团队学习理念
②工作学习化，学习工作化
③解决班组日常培训低效的问题
④学会用团队汇智方式解决问题

第六部分精力管理与抗压力
班组长“累”的原因与解决方法
日常减压的有效方法
班组长如何超越工作压力？
班组长如何处理班组冲突？
如何把牢骚当作一面镜子？
班组长“发火”的艺术
①解决班组压力太大问题
②解决管理太“累”问题
③解决班组冲突的问题
④学会有效减压