《高效能沟通技巧训练》

跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通，目的在于协调任务，解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因，导致沟通障碍的产生，分析跨部门沟通障碍产生的原因，制定相应的对策使沟通更有效值。

本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅！同时，可以把组织内部因沟通不良，协作不到位的风险降到最低。并掌握沟通中的方法与技巧，更加得心应手！

课程收益：
● 掌握高效沟通中的两个核心重点
● 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲
● 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素
● 找到与上、下、平沟通顺畅的方法与要点
● 掌握会议的要点、流程和方法
● 学会高效沟通的核心要点负起你的责任
● 学会沟通艺术的七个重点
● 掌握团队协作的五个关键征

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：管理层
课程方式：理论讲解+现场练习+视频观看+小组讨论+角色扮演

课程大纲
第一讲：高效能沟通的条件和基础
沟通的忌讳：一脸死相
一、沟通的定义
定义解读：为了设定的目标，把信息、思想、情感在团队/群体之间进行传递，并达成共识的过程。
二、良好的沟通需要满足的两大条件
1. 意愿度——沟通前要有好的态度（积极主动）
2. 技巧——协助沟通更顺畅
三、沟通的最高境界
1. 达成共识
2. 促进和谐
3. 提高绩效
四、沟通的三大过程
1. 编码
2. 解码
3. 反馈
案例分享：与香港人对话

第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧
一、高效沟通的七步曲
一步曲：知己-产生意念
二步曲：知彼-转化为表达方式
三步曲：传送-用适当的方式
四步曲：接收-为对方的处境设想
五步曲：领悟-细心聆听回应
六步曲：接受-获得对方承诺
七步曲：行动-双方达成共识
二、工作过程中的沟通方法与技巧
1. 听的技巧——心态归零、认真聆听、信息反馈、双方确认、留下证据
视频：书记与局长的对话
2. 说的技巧——说清楚、讲明白、听得懂、记得住、用得上
如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！
3. 问的技巧——开放式、封闭式、鼓励式、询问式、反应式、重述式
4. 看的技巧——察言观色

第三讲：上下沟通的问题与对策
讨论：上下级沟通存在的问题及对策？
一、上司沟通
1. 明确与上级沟通的目的；
2. 做好沟通前的准备；
3. 选择适当的场所/时间/环境等；
4. 尊重上司意见不要轻易打断或否定；
5. 找出最佳的解决方案
……
二、平级沟通
讨论：平级沟通存在的问题及对策？
1. 主动、谦让（用建议代替直言）
2. 学会体谅（用提问代替批评）
3. 提供协助（让对方说出期望）
4. 共赢思维（顾及他人的自尊）
三、下级沟通
讨论：下级沟通存在的问题及对策？
1. 平和的心态
2. 尊重并重视员工
3. 把握好个人情绪
4. 多鼓励、少责骂
5. 换位思考，真诚沟通

第四讲：跨部门沟通的障碍及解决方法
讨论：跨部门沟通有哪些障碍?
一、沟通障碍的三大类型
1. 分歧型——意见不统一、各自为政、缺乏协作、利益不清
案例分析：AB部门沟通存在的分歧
解决步骤：态度真诚、主动沟通、共赢思维、达成共识
2. 回避型——避而不见、事不关已、寻找借口
案例分析：小王找同事帮助
解决步骤：找到问题、拿出方案、主动出击、态度谦和
3. 矛盾冲突型——利益冲突、事情复杂、牵扯太多、不易解决
案例分析：奖金颁发
解决步骤：找到冲突、各司其责、找到平衡
分析：找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。
1）个人层面
2）组织层面
3）意识层面
4）行为层面
头脑风暴：列举日常面对的时候，最大的障碍是什么？
二、跨部门沟通常见的三大问题
问题一：屡次沟通没有结果
问题二：说一套做一套
问题三：平行部门，不配合
三、跨部门沟通的核心四大要点
要点一：主动积极
要点二：服务意识
要点三：设身处地
要点四：集思广益
练习：擦亮眼睛，合作解决问题

第五讲：内部常见的沟通方式——会议
问题导入：为什么要开会？（开会就是为了解决问题）
思考：如何开好会？
思考：好的会议需要什么样的流程和方法？
导入：关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在！
思考：如何高效开会
讨论：为什么企业的会议越来越多，有效的越来越少？为什么会议的策决越来越多，执行的越来越少？
方法：九步-完成高效会议
1）凡是会议，必有准备
2）凡是会议，必有主题
3）凡是会议，必有纪律
4）凡是会议，必有议程
5）凡是会议，必有结果
6）凡是会议，必有训练
7）凡是会议，必须守时
8）凡是会议，必有记录
9）凡是会议，必有追踪

第六讲：感染他人的沟通艺术
1. 尊重、真诚
2. 以大局为重，求大同、存小异
3. 平常心、不嫉妒
4. 宽容忍让、学会道歉
5. 提倡与同事做朋友
6. 把别人都当好人
案例分析：毛泽东重庆谈判、夫妻与小孩争吵

第七讲：沟通不顺——根源是对责任担当的模糊
解读：在工作中，很多人都在追究事情本身的对与错，但是在责任的面前，我们更应该去关注对事情本身应该去做出的选择！
一、责任的三大选择
选择一：承担责任
选择二：逃避责任
选择三：赋予的责任
讨论：如何学会在工作中去做一个正确的选择
二、责任的三大类型
类型一：角色责任
类型二：能力责任
类型三：道义责任
三、责任的三大原则
1. 权力越大责任越大
2. 权利越大责任越大
3. 能力越大责任越大
四、对待责任的五种态度
1. 推卸责任
2. 承担责任
3. 自我赋责
4. 主动承担
5. 被动承担

第八讲：沟通效果的呈现——团队协作的更到位
1. 目标统一——只有目标统才有合作的可能性！
2. 相互信任——信任是合作的基石，没有信任，合作就是一个伪命题！
3. 职责清晰、分工明确——各司其责，履行自己的工作职业和任务。
4. 相互理解、支持和包容——理解、支持和包容会使团队走得更远。
5. 利益分配——协作中要有共赢思维，合理的利益分配！
案例分享：采购人员采购