《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》

课程收益：
完成课程后，学生应能够有效地将心理学的原理和工具应用到实际工作中，从而达到以下学习目标：
● 调整自己的管理风格，以适应不同的工作状态的员工
● 调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标
● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通
● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动
● 提高管理技能，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题
● 降低员工流失率和旷工率、全方位提升工作满意度和团队士气

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：大型企业中层管理团队、核心管理团队、中小企业中高层
课程形式：
在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地：
案例研讨：以大量实际案例分析进行“仿真式”学习
小组活动：以学习小组的形式进行“工作坊”式分享
情境模拟：与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动
心得分享：以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程大纲
第一讲：明确自我的角色定位
案例导入：菲利普津巴多的监狱实验
心理学效应：角色的扮演和认知在一定程度上决定了你的行为
小组讨论：当上领导前后，你的角色认知和行为上有哪些变化？
一、职责的转变
1. 确保团队目标与组织目标一致
2. 需要为团队的成果负责
3. 必须从整体的角度看待团队管理
4. 通过大量的沟通、激励团队完成目标
二、知识和技能的转变
1. 不需要掌握所有团队成员的技能
2. 具备管理知识和技巧
3. 具备对专业知识的理解和经验
4. 具备协调和沟通的技巧

第二讲：洞察下属的心理需求
思考：你希望你的领导________你（你对领导的心理需求是什么？）
心理学效应：不同的人有不同的心理需求，不同的人需要不同的管理方式
一、判断下属的工作独立性水平
1. 下属的工作能力：知识和经验分析
2. 下属的工作意愿：积极性和信心分析
3. 工作独立性水平的四个阶段
4. 工作独立性水平不同阶段的动态关系
二、工作独立性水平与绩效的关系
下属绩效下滑的表现及成因
1. 不能——知识不足还是经验不足?
2. 不愿——没有积极性还是没有信心？
三、为什么下属会有不同的心理需求
1. 高绩效员工的成长过程
图解：不同阶段的员工有哪些心理需求

第三讲：灵活使用不同的管理方式
一、四种不同的管理风格
视频导入：诸葛亮与曹操
练习：区别日常管理工作中的指导行为和支持行为
1. 常用的七项指导行为和七项支持行为
演练1：四种管理风格在同一情境下的不同表现
演练2：如何根据下属的工作独立性水平选择最有效的管理风格
二、授权不足与授权过度
1. 上级的管理风格与下级工作独立性水平的关系
2. 上级的管理风格对下级能力和意愿的影响
3. 如何避免一抓就紧
4. 如何避免一放就松
5. 管理意识的转变
1）从单一的管理风格转变为灵活使用四种管理风格
2）从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标

第四讲：性格与领导力发展
一、性格对员工表现的影响
案例：一家公司的离职调查
讨论：为什么当初看好的员工，却不能展现出能力？
区别能力与潜力
二、深入了解你的员工
1. 他对冲突的处理方式
2. 他对目标的坚持程度
3. 他对群体的合作意愿
4. 他对问题的思考方式
5. 他对自我的控制能力
三、规避使用的八种类型员工
四、职业发展的四维模型与21项职业能力
1. 四维模型——人际力、思考力、行动力、稳定力
2. 21项职业能力——亲和、魄力、关心他人、冲突管理、分享信息、正直诚信、政治智慧、沟通技巧、善用、权力、执行力强、事业心强、责任心强、计划性强、有毅力、确定轻重缓急、应对不明、确局、商业头脑、创造力强、思考学习、沉着冷静、乐观
工具性表格的使用：
1）21项职业能力测评
2）关键岗位所需职业能力
课后落地：为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个灵活且有效的领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。