《MTP-中高层管理者技能提升训练》

身为团队领导，您是否希望自己拥有一支极具战斗力的队伍？身为团队领导，您是否需要组织内部达到一种和谐而又通畅的沟通渠道？身为团队领导，您是否想通过学习进而提升自身领导力与管理能力？

如果对以上问题的回答是肯定的，我们将针对您的需求来设计此次主题为《卓越管理者的进阶之道》这门培训课程。其目的就是帮助管理者自身提升的同时，让团队效能实现最大化，进而最终达成组织目标。为此，我们计划从三个部门来解读这门课程。

第一部分：中高层管理者的素养管理与进阶；
第二部分：中高层管理者的能力管理与进阶；
第三部分：中高层管理者的团队管理与进阶。

课程时间：3天，6小时/天
课程对象：中高层管理者
课程方式：采用知识讲授、案例教学、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等方式

课程大纲
学习认知：习近平主席重要讲话
习总书记在中央党校建校80周年的讲话-要大兴学习之风：他强调，好学才能上进。中国共产党人依靠学习走到今天，也必然要依靠学习走向未来。他再次强调，领导干部应该把学习作为一种追求、一种爱好、一种健康的生活方式。
课程铺垫：本次课程的三大目的
一、突出核心价值观（管理核心）
1. 价值观的形成
2. 价值观的力量
3. 价值观的差异
4. 价值观的统一
案例：分析世界上进行价值观管理最为成功的人物
二、把握个人认知度（管理认知）
1. 人生三难——放松、遗忘、认知自己
2. 人类四域——公开、隐藏、盲点、潜能
案例：建议的背后是关爱
三、形成组织魂魄感（管理境界）
1. 组织文化的基础
2. 组织文化的构成
3. 组织文化的落地
案例：海底捞为什么会成功

第一部分：中高层管理者的素养管理与提升
第一讲：管理者的素养提升
一、素养提升的要害
1. 国家层面——经济增长与硬件建设
2. 企业层面——营业收入与利润提升
3. 个人层面——财富积累与个人享受
案例：中国人多数富人为什么不被尊重
二、素养提升的要素
1. 重塑职业价值观
2. 寻找职业价值感
案例：拥有职业价值方为事业的最高境界
三、素养提升的要点
1. 职业角色定位
2. 职业标准描述
3. 职业人物扮演
案例：他本该这样

第二讲：管理者的角色认知
一、角色思考与测试
1. 作为管理者，你怎样认识自己的言行？
2. 作为管理者，对上级的决定，你如何反应？
3. 当你听到员工私下议论公司制度不合理时，你作何感想？
4. 作为管理者，你如何认识各部门之间的关系？
5. 作为管理者，你认为你和的员工应保持怎样的关系？
6. 作为管理者，你如何认识自己管理者的角色？
7. 作为一位上司，如果你的下属的能力没有得到有效的提升，你的感想如何？
8. 作为管理者，你如何看待别人称呼你为“领导”？
9. 作为管理者，你如何定位自己？
10. 你的下属在工作中犯了重大错误，你如何看待这件事情？
二、角色呈现与认知
1. 对上：（重点角色=执行者+建议者）
2. 对等：（重点角色=竞争者+合作者）
3. 对下：（重点角色=管理者+教育者）
4. 对外：（重点角色=营销者+服务者）
案例：成交客户与团队承诺
三、角色扮演与转换
1. 尊重
2. 关爱
3. 体贴
案例：撒切尔夫人

第三讲：管理者的性格塑造
一、性格成因
1. 遗传基因
1）遗传基因决定了相貌外观的传承
2）遗传基因决定了行为习惯的传承
3）遗传基因决定了心理状态的传承
二、成长环境
1. 家庭
2. 校园
3. 社会
案例：90岁老院士人民大会堂的报告
三、性格分类
1. 完美型性格
2. 力量型性格
3. 活泼型性格
4. 和平型性格
案例：经典中的性格分析
四、性格呈现
1. 管理者的性格直接决定了团队的风格
2. 管理者的性格直接决定了团队的状态
3. 管理者的性格直接决定了团队的方向
案例：亮剑李云龙
五、性格核心
1. 优点是什么
2. 缺点是什么
3. 特点是什么
案例：真正的智慧在于平衡

第四讲：管理者的心智培养
一、解读大卫霍金斯博士的心智理论模型
1. 正能量解析
原理解读：从200分至700分的秘密
2. 负能量解析
原理解读：从20分至175分的根源
二、领导者心智成熟的6大标志性特征
1. 目标体现了领导者的眼界与方向
案例分析：改革开放40年的功勋-邓小平
2. 尊重体现了领导者的素质与修养
案例分析：中央政治局常委张德江
3. 大度体现了领导者的格局与胸怀
案例分析：蒙牛与牛根生
4. 自控体现了领导者的稳重与淡定
案例分析：葡萄牙队队长佩佩的自找苦吃
5. 同理体现了领导者的换位与理解
案例分析：北大高才生的心理历程
6. 持久体现了领导者的毅力与恒心
案例分析：王石眼中的褚时健

第二部分：中高层管理者的能力管理与提升
第一讲：目标管理能力
一、目标分类
1. 指标任务
2. 培养下属
3. 自我发展
案例：奸雄曹操
二、目标设定
1. 目标设定的6大要素
1）合理
2）可达成
3）明确
4）可衡量
5）有挑战
6）有期限
2. 目标设定的9大步骤
1）设定年度目标
2）找出达成目标的动机和理由
3）列出所有达成目标的障碍
4）找出达成目标的成功关键
5）请教成功者有谁已经做到了
6）列出详细的行动方案
7）目标分解化
8）做出公众承诺
9）天天检查检讨

第二讲：有效沟通能力
一、管理沟通的理念
1. 管理沟通的原则
1）目的性原则
2）需求性原则
案例：吕布和关羽需求不一样
2. 管理沟通的特质
1）沟通观念
2）沟通行为
3）沟通技巧
案例：邓小平要选什么样的人
3. 管理沟通的要素
1）单向与双向
2）发出与接收
3）确认与默认
案例：很多误会都是自己造成的
二、管理沟通的障碍
1. 对上级沟通没有胆量
2. 对平级沟通没有肺腑
3. 对下级沟通没有心情
案例：安倍与朴槿惠
三、管理沟通的技术
1. 洞察力
2. 逻辑力
3. 表达力
4. 倾听力
案例：1910年美军传口令

第三讲：教练带动能力
一、教练的作用
1. 排坛女神：郎平
2. 足坛泰斗：里皮
二、教练的步骤
1. 我示范，你观看
2. 你照做，我指导
3. 你再做，我鼓励
4. 你成功，我收益
案例：教练能力是实践出来的

第四讲：人才激活能力
一、企业的激励机制
1. 激励的4大原则
1）合理原则
2）明确原则
3）时效原则
4）按需原则
故事启迪：让曹操没有想到的关羽
2. 激励的3大类别
1）物质激励与精神激励
2）正激励与负激励
3）内激励与外激励
图片展示：修正人靠什么创造奇迹
3. 激励的5大方式
1）物件激励法
2）文字激励法
3）动作激励法
4）语言激励法
5）事件激励法
视频播放：美国人的教育与引导
二、企业的人才机制
1. 人才选拔的3大环节
1）招聘目标
2）招聘准备
3）招聘流程
案例分析：招聘实操
2. 人才培养的5大系统
1）企业培训文化的确立
2）企业培训需求的分析
3）企业培训计划的制定
4）企业培训效果的评估
5）企业培训系统的循环
案例分析：外企——肯德基
案例分析：国企——农总行
案例分析：民企——金旺角

第三部分：中高层管理者的团队管理与提升
第一讲：学习型团队建设与管理
一、学习愿景的引导
1. 我们的员工为什么学
二、学习机会的提供
1. 我们的员工在哪里学
三、学习方法的给予
1. 我们的员工怎样来学
案例分析：吉林汽贸集团

第二讲：服务型团队建设与管理
一、客户服务的2大内涵
1. 第一阶段：需求性服务
2. 第二阶段：期望性服务
故事启迪：理查德先生的感动
二、客户服务的3大理念
1. 上帝论
2. 亲人论
3. 情人论
案例分析：蜗居中的男与女
三、客户服务的6大体系
1. 客户需求分析
2. 服务标准制定
3. 关键外脑引进
4. 核心人才培养
5. 流程落地实施
6. 效果综合评估
案例分析：温馨鸟集团
案例分析：交通银行

第三讲：协作型团队建设与管理
一、团队力量的2大经典
1. 中国人的五伦文化
2. 中国人的四缘之合
案例分析：上海街路上的奇遇
二、团队精神的4大差异
1. 民族差异
2. 地域差异
3. 年龄差异
4. 职业差异
故事启迪：美国人、日本人、中国人
三、团队价值的3台体现
1. 护台（维护组织利益）
2. 搭台（彼此簇拥前行）
3. 补台（填补岗位漏洞）
案例分析：狼与狼道

第四讲：执行型团都建设与管理
一、影响执行的2大个人因素
1. 执行意愿管理
1）执行意愿体现于一种求进精神
2）执行意愿体现于一种工作使命
3）执行意愿体现于一种价值取向
小组研讨：我们的团队执行病因是否在于此?
2. 执行能力管理
1）能力是准备出来的
2）能力是训练出来的
3）能力是设计出来的
小组研讨：我们该怎样帮助员工提高能力?
3. 限制执行的3大组织因素
1）企业领导
案例分析：欧亚集团领导人：曹和平先生
案例分析：海尔集团领导人：张瑞敏先生
2）企业机制
故事启迪：鸡与猪的对话
案例分析：营销人的疯狂
3）企业文化
案例分析：农民工铸就优秀企业文化
案例分析：初中生铸就优秀企业文化
4. 突破执行的3大关键因素
1）共融力
2）服从力
3）行动力
视频播放：吴王与孙子之间的博弈