在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看,各部门间沟通失败的例子处处可见,直接影响着个人及组织绩效的成败。
《职场高效沟通》课程通过案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式,使学员学会沟通中的方法和技巧,了解沟通与跨部门沟通的障碍,掌握处理办法,从而提高工作效率,推动部门间进行有效沟通,有效解决问题。
【课程收益】
1.通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍;
2.通过学习职场沟通技巧使学员了解职场沟通的不败法则;
3.通过高效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能;
4.通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用,提升工作效率;
5.掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。
【课程对象】企业基层员工/管理培训生
【课程时长】1天,6小时/天
【课程大纲】
第一讲 高效沟通概述
一、沟通的定义
沟通:为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
二、沟通的三大要素
1、要有一个明确的目标;
2、达成共同的协议;
3、沟通信息、思想和情感;
三、沟通的两种方式
1、语言的沟通;语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
2、肢体语言的沟通
1)肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。
2)肢体语言的沟通渠道
3)肢体语言表述
◇手势:柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。
◇脸部表情:微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。
◇眼神:盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。
◇姿态:双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
◇声音:演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。
四、高效沟通三原则
1、 谈论行为不谈论个性
2 、要明确有效沟通
3、 积极聆听
五、沟通的三个行为:
1、说:有说的行为
2、听:倾听的行为
3、问:问的行为
六、了解无效沟通
1、缺乏信息或知识。
2、没有说明重要性。当我们在沟通的过程中,没有优先顺序。
3、只注重了表达,而没有注重倾听。
4、职位的差距、文化的差距导致没有完全理解对方的话,以致询问不当。
5、不良的情绪。人是会受到情绪影响的,特别是在沟通的过程中,情绪也会影响到效果。
6、没有理解他人的需求,没有注重反馈,也会造成很多无效沟通
第二讲 高效沟通技巧
一、有效发送信息的技巧(4W1H原则)
1、选择有效的信息发送方式(How)
发送信息首先要考虑选择正确的方法
发送方式要根据沟通内容偏重度来选择
几种常用的信息沟通方式:
a电子邮件/微信
b电话/语音
c开会或者面对面谈话——最好的沟通方式是面对面的沟通。
2、何时发送信息(When)要选择合适的时间。
选择恰当的沟通时间,应充分考虑对方的情绪。
3、确定信息内容(What)
在同别人沟通的时候,你说什么是很重要的,但只有加入相应的肢体语言,你所要传递的信息内容才会更加确切。只注重语言却不注重肢体语言,沟通效果会非常不好的。
4 、谁该接受信息(Who)
发送信息的时候还需要考虑问题:
谁是你的信息接受对象
接受者的观念
接受者的需要
接受者的情绪
5、何处发送信息(Where)
发送信息时,还需要考虑在什么样的环境和场合下发送给对方。
二、关键的沟通技巧—如何积极聆听
1、聆听者要适应讲话者的风格;
2、聆听中的“亲和力沟通”;
3、理解对方,鼓励对方;
第三讲 高效沟通法则
一、法则一:保持积极心态
1、负面情绪的5大影响
2、积极心态提高达成共识的机会
3、 掌控情绪的S.T.O.P法
二、法则二:沟通过程中思考
1、正确的思考方式
2、找出双方需求:一句话法则和一分钟法则
3、兼顾多人需求:列出重要事项清单
三、法则三:建立良好的人际关系
1、FBI的解决之道:打造良好的氛围
2、建立良好的人际关系:好奇心与同理心
3、防止陷入本我误区:不要以自我为中心
四、法则四:选择合适的用语
1、避免立场之争
2、摆脱不同立场的困扰
3、满足需求而不是满足立场
第四讲 高效沟通实际运用
一、职场篇——上下级沟通技巧
积极主动沟通技巧:工作中积极主动沟通的方法及话术
简单直接沟通技巧:工作中简单直接沟通的方法及话术
二、客户篇——和客户沟通技巧
不带有情绪的反驳对方
尊重允许对方有不同的观点
互尊互敬沟通:保持持续的沟通亲和力

















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