《新媒体舆情管控与危机公关体系构建》

时间地点：2026.01.24 深圳
费　　用： 3400元

课程背景：
在信息传播极速裂变的新媒体时代，舆情已不再是“事后处理”的公关课题，而是关乎企业生存与品牌信任的战略议题。德鲁克曾说：
“沟通中最重要的事情，是听到那些没有说出口的东西。”
舆情管控的本质，正是对公众情绪与潜在危机的前瞻洞察与系统响应。本课程基于德鲁克管理思想中“预防优于治疗”的理念，结合新媒体传播生态，帮助企业构建从预警到响应的全链路危机公关体系，让管理者在舆情风暴中仍能从容掌舵，转危为机。
在当今社会，媒体舆情已深度融入企业运营的各个环节，如同一把双刃剑，处理得当能成为企业发展的助推器，提升品牌美誉度；应对失当则可能带来严峻挑战甚至生存危机。有效应对媒体舆情及做好危机公关，成为企业高管难以回避的必修课。然而，新媒体带来的挑战变化繁多且瞬息万变，许多企业高管面临以下痛点：
1. 回应策略失当：采用说教式、否定式语法，颠倒了服务与被服务的关系；回应迟缓、缺乏诚意，错失舆情控制与危机公关的黄金处理期。
2. 缺乏应对传播环境变更的策略与技巧：新媒体环境下，信息传播呈现碎片化、情绪化特点，短视频等形式使言论易被断章取义并病毒式扩散，企业高管对新媒体传播环境认知不足，缺乏媒介素养和共情能力，应对策略与技巧存在改进空间。
3. 缺失应对舆情控制的体系化管理机制：企业的舆情管理与危机公关机制不健全，对高管发声缺乏有效风险评估和对应流程。
帮助学员：掌握新媒体环境的特点及阻断舆情传播的核心逻辑；提升控制舆情传播链的方法与技巧；结合舆情传播链的特点建立体系化的舆情危机公关机制，提升危机公关策略执行的有效性。

授课方式：
本课程基于“媒体舆情控制实战体系”设计，通过：
1、模块化拆解：从认知新媒体的传播环境到了解新媒体的生态，拆解负面舆情的产生、传播规律；
2、三步分析法：通过梳理媒体关系管理的策略与核心逻辑，以及企业与媒体打交道的规则与技巧，构建一个危机应对机制，提升控制舆情传播的有效性；
3、真实案例驱动：精选2025年危机公关案例，还原其决策场景，分析其策略与应对措施，破解其得失；
帮助学员：掌握新媒体环境的特点及阻断舆情传播的核心逻辑；提升控制舆情传播链的方法与技巧；结合舆情传播链的特点建立体系化的舆情危机公关机制，提升危机公关策略执行的有效性。

课程收益：
1、掌握新媒体传播环境的特点
● 理解新媒体时代的信息传播特点
● 学了解媒体及媒体人的生态
● 掌握阻断舆情传播的核心逻辑
2、掌握媒体关系及舆情控制的管理要点
● 洞悉媒体关系管理的策略与核心逻辑
● 掌握与媒体及媒体人打交道的规则与技巧
● 提升控制舆情传播链与的方法与技巧
3、构建企业危机公关应对体系
● 结合舆情传播链的特点建立多维度的舆情危机应对机制
● 掌握控制媒体舆情传播的策略与技巧
● 学习和媒体打交道的基本原则与技巧
4、管理媒体的基本方法与技巧
● 提高应对媒体来访/采访的能力
● 提升危机公关策略执行的有效性

【课程大纲】
前置案例分析
模块一 复杂多变的新媒体环境
1. 舆情控制进入新媒体时代
1.1 信息传播方面面临更大挑战
1.2 信息传播进入新媒体时代
1.3 新媒体时代舆情传播的4大特点
1.4 舆情危机的破坏力越来越强
1.5 复杂多变的新媒体环境带来的挑战

模块二 认知新媒体生态圈
2.1 了解媒体的两大秘密
2.2 中国的媒体形态
2.3 媒体的生存原理
2.4 新闻的本质属性
2.5 如何看待舆情现象
2.6 我和媒体可以是什么关系？

模块三 新媒体舆情控制的策略与方式
3.1企业普遍存在的现象
3.2 舆情控制的4个策略3管路径
3.3 阻断舆情快速传播的4种方式
3.4 外部信息传播的主动出击
3.5 危机公关“五度原则”

模块四 管理新媒体的基本技巧
4.1 媒体沟通6个注意事项
4.2 新媒体时代——管理好自己的朋友圈
4.3 接待媒体来访的8项基本训练
4.4 应对媒体采访的6项基本训练