《增效破局-存量客户的深度经营与价值挖掘》

【课程时间】1月29-30日
【培训地点】广州
【培训费用】RMB3800元/人（含培训费、教材费、税费、茶点）
【课程对象】客户经理、销售代表、客户成功团队、销售团队负责人

课程背景
在当今市场竞争日益激烈、获客成本持续高企的背景下，企业普遍面临“增量难寻，存量求生”的增长困境。大量企业将主要精力与资源投向新客户的开拓，却忽视了最具价值潜力的“沉睡金山”——存量客户。存量客户是企业最宝贵的资产，深耕他们远比获取新客成本低、效率高。
研究表明，开发一名新客户的成本是维系一名老客户的5-8倍，而老客户的忠诚度每提升5%，企业利润可提升25%至95%。然而，我们的客户经营团队却常常面临以下挑战：
·关系浅：与客户停留在单次交易或被动服务层面，客户粘性弱，易被竞争对手以价格战撬动。
·价值窄：习惯于“打猎式”销售，未能对客户进行深度洞察，无法挖掘交叉销售与向上销售的巨大机会。
·维护散：客户服务与经营缺乏体系化、精细化的方法，导致高价值客户未被重点呵护，潜力客户未被有效激活。

课程收益
1、转变观念：从“交易导向”转变为“关系与价值导向”，深刻理解存量客户终身价值。
2、掌握方法：学会系统性的客户分层、需求洞察、关系深化与价值挖掘的工具与方法。
3、提升技能：通过实战演练，提升客户沟通、需求挖掘、交叉销售和危机预警的能力。
4、产出方案：学员能结合公司自身业务，初步制定出针对关键客户群的深度经营行动计划。

课程特色
1、案例本土化：在培训前，可提前调研学员所在行业和公司，尽量使用与他们业务贴近的案例，代入感更强。
2、互动至上：设置提问、小组讨论、角色扮演环节，让学员在做中学。
3、工具可视化：将工具制作成清晰的表格，方便学员理解和填写。
4、成果导向：最终产出是可落地执行的个人行动计划。

课程大纲
第一部分 深耕存量客户的价值
一、存量时代的增长逻辑
二、数据说话
三、深度经营的价值金字塔

第二部分 客户分层：
一、客户分级的方法
工具：不同类型客户（个人客户、政企客户、渠道客户）多指标分级模型
二、客户级别
工具：客户价值金字塔
三、分层策略
练习：针对不同层级，配置差异化的资源与服务

第三部分 客户深度经营策略
一、深度洞察：
1.、数据收集
2、数据收集的方法
3、需求挖掘黄金提问法
二、价值提升
1、交叉销售
2、向上销售
3.场景化解决方案
三、关系加固
1.客户成功管理
2.增值服务体系
3.打造口碑引擎
四、流失挽回
1、流失预警信号识别
2、挽回阶梯策略
1）立即响应
2）真诚倾听
3）价值重申
4）补救方案
案例分析

第四部分 制定存量客户深度经营行动计划
一、利用《客户深度经营画布》模板完成个人任务
二、总结、答疑与总结回顾