《关键对话:掌控关键时刻的沟通艺术》
费用:RMB4980/人
课程排期
上海2026年01月16日-17日
广州2026年05月12日-13日
上海2026年10月28日-29日
概述/Overview
培训背景
企业最大的隐性成本不是设备或人力,而是沟通成本。决策信息层层失真、跨部门推诿扯皮、管理反馈流于表面、客户投诉处理不当——这些都直接影响企业效率和利润。《关键对话》专门解决那些”不好说、说不清、说了没效果”的沟通痛点,让每次困难对话都成为价值创造的机会。
目标学员
核心受益群体:中高层管理者、项目负责人、客户服务人员、HR专业人士及需要频繁跨部门协作的关键岗位人员
适用场景
绩效反馈、向上管理、跨部门协调、客户投诉处理、团队冲突化解
培训收益
对企业:决策质量提升15-25%,项目周期缩短10-20%,客户投诉升级率下降20-30%,沟通型人才流失减少30%
对学员:掌握高压情境沟通技巧,提升人际影响力和问题解决能力,将工作”地雷区”转化为”机遇场”
活动纲要/Outline
第一天:认知重塑与安全营造(7小时)
上午:破局思维与动机澄清(3小时)
模块一:关键对话识别与共享意义库构建(90分钟)
解决问题:不知道什么时候该开关键对话,信息在组织中失真变味
核心工具:关键对话三要素识别法(高风险+分歧+情绪)+共享意义库理论
实战演练:企业真实场景的关键时刻识别训练
学员产出:《关键对话识别清单》+个人触发场景地图
模块二:从心开始——动机澄清与目标对齐(90分钟)
解决问题:对话目标不明确,容易陷入”要么诚实要么维护关系”的假选择
核心工具:四维目标澄清法+”傻瓜式选择”陷阱识别
实战演练:典型场景的动机澄清练习(绩效面谈、跨部门协调)
学员产出:《动机自检表》+个人对话意图声明模板
下午:观察技能与安全重建(4小时)
模块三:对话脱轨信号识别(90分钟)
解决问题:对话氛围恶化时察觉不到,错失挽回时机
核心工具:沉默与暴力模式识别法(逃避、掩饰、攻击、控制等15种表现)
实战演练:视频案例分析+三人小组观察员训练
学员产出:《对话氛围观察检查表》
模块四:安全氛围营造技术(150分钟)
解决问题:敏感话题不敢说,说了容易伤关系,对话经常不欢而散
核心工具:安全重建三板斧(共同目标+相互尊重+对比澄清)
实战演练:高难度场景突破(向强势上级提意见、处理部门间扯皮)
学员产出:《安全感重建话术库》+个人高风险对话预案
第二天:技巧实战与成果转化(7小时)
上午:STATE表达技巧精修(3小时)
模块五:结构化表达的黄金法则(180分钟)
解决问题:观点表达不清晰,要么太硬伤关系,要么太软没效果
核心工具:
STATE五步法精修
ShareFacts(先事实):从客观信息切入,避免主观判断
TellStory(再观点):清晰表达个人解读,保持试探性
AskPaths(邀请参与):真诚询问对方想法
TalkTentatively(试探表达):降低防御性的语言模式
EncourageTesting(鼓励异议):欢迎不同声音
实战演练:完整流程训练+试探性语言模式练习
学员产出:《STATE技巧速查卡》+20句低防御性表达话术
下午:倾听技巧与行动转化(4小时)
模块六:AMPP深度倾听技巧(120分钟)
解决问题:不会真正倾听他人,对话变成各说各话
核心工具:
AMPP倾听法
Ask(询问):开放式问题设计
Mirror(映照):情感反馈与共情表达
Paraphrase(复述):确认理解准确性
Prime(引导):帮助沉默者开口
实战演练:客户投诉处理场景的深度倾听训练
学员产出:《AMPP倾听技巧卡》+情绪处理策略库
模块七:行动转化与成果落地(120分钟)
解决问题:对话很精彩但缺乏后续行动,说得好听做得稀碎
核心工具:W³行动框架(Who做什么What,何时When完成)+决策模式选择
实战演练:综合案例完整流程演练(识别→安全→表达→倾听→行动)
学员产出:个人21天实践行动计划+团队会议纪要模板
讲师介绍/Lecturer
姜老师
WOW!©感动客服培训创始人
MATCH©飞跃管理训练营主理人
大型金融集团资深培训总监
6699引号学院创始人
5DHR俱乐部创始人
世界500强企业常年合作讲师
超过15年的专业培训经验
服务企业客户超过700家
专业培训实施超过2000场
教授学员超过50000人
知乎输出超过100万字
英国博赞思维导图管理师
国家二级心理咨询师
姜老师具备超过15年的管理、培训经验。曾带领数十人的销售团队,设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内部培训数百场,服务人数数万人。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。然后创办管理咨询公司,站在经营的角度思考企业管理,并带领团队体系化研发课程,研究培训运营如何为企业客户创造价值,并担任核心主讲培训师。之后全身心投入到企业培训管理工作中,带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培训、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作
品牌课程
《©WOW!客户服务与投诉应对技巧》
《新任经理、部门主管全面管理技能提升训练》
《©MATCH飞跃管理能力训练营》
《管理者的AI课:Deepseek与多元工具在管理场景中的应用》
《实战式情景沟通》
《高情商沟通》
《高效时间管理》
《高效团队建设》
《跨部门沟通技巧》
《目标与计划管理》
《金字塔原理:逻辑思维与高效表达》
《职场精英的公众演说与表达技巧》
《TTT培训师全面提升特训营》
授课风格
丰富的实战经验:从销售经理到培训总监的多岗位经历,让他对企业管理与培训有深刻的理解。
系统化的课程设计:课程内容结构严谨,逻辑清晰,注重学员的实际应用能力。
大道至简的教学理念:用最简单的方式传递最核心的知识,帮助学员快速掌握关键技能。
姜老师的培训风格以幽默风趣、逻辑清晰、互动性强、情境案例丰富、点评犀利著称。他善于通过贴近生活的案例和生动的语言,将复杂的理论转化为学员易于理解和应用的实用技能。
以“授人以渔”为核心授课理念,注重实战与理论的结合。他通过幽默风趣的语言、生动的案例分析和互动性强的课堂设计,帮助学员快速掌握核心技能。10多年来,姜老师已辅导和培训了数千名学员,并从学员中汲取了大量新鲜、实用的案例,使课程内容始终保持活力与实用性。
部分客户
LexisNexis、TNT亚太、达能亚太、展讯通信、强生制药、河北银行、氰特化学、HMD、建筑设计、唐纳森中国、耐普矿机、网易游戏、招商银行、中国邮政、方太集团、光明奶粉、传音控股、应用材料、太平置业、惠灵顿国际学校、红星美凯龙、洁柔纸业、东风汽车、周大福、三星手机、碧辟石油、飞格物流、罗德公关、凯捷中国、炬力半导体、华新水泥、中信资本、小罐茶、ClubMed、查博士等
其他支付方式
如确认购买,请尽快完成在线支付或银行转账(线下转账),并联系我们。我们将在确认到账后为您提供相应服务,如有疑问请点侧边栏在线客服咨询。
线下转账/银行付款,请汇款到以下账户:
| 户名 | 深圳市万伯智业文化传播有限公司 |
|---|---|
| 账号 | 4000 0293 0920 0461 056 |
| 开户行 | 中国工商银行(深圳)海王支行 |
















评论 (0)