《问题界定与分析解决》

课程收益：
● 了解解决问题的思考模式
● 学会解决问题的6个步骤
● 掌握解决问题的系统工具
● 解决工作中实际发生问题

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：适合管理人员
课程方式：采用知识讲授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组探讨、视频分享、情景演练、讲师点评等方式授课。

课程大纲
第一讲：发现界定问题
一、发现问题
1. 问题是如何产生
2. 问题的两大来源
3. 问题的三种状态
实用工具：6核对；3不对照表
二、界定问题
1. 成立行动小组
2. 找到问题关键
3. 确定优先顺序
4. 行动计划承诺
案例分析：维修现场的油
实用工具：问题界定对照表

第二讲：分析制定方案
一、分析原因
1. 罗列问题原因
2. 评估可能原因
3. 确定问题原因
实用工具：5WHY分析法
实用工具：头脑风暴
二、制定方案
1. 收集观点分类
2. 分别帖卡命名
3. 形成系列方案
实用工具：团队共创
实用工具：团队列名

第三讲：解决预防问题
一、决策实施
1. 建立评估标准
2. 方案风险评估
3. 制定行动计划
实用工具：决策矩阵
方法探讨：解决问题的12种方法
二、总结预防
1. 评估解决效果
2. 制定新的流程
3. 形成制度下发
使用工具：问题解决模板