《团队协作与有效沟通》

本课程从培养学员的团队意识和建设团队为出发点，将深奥的理论通俗化，向学员介绍简单实用的思路、方法和工具，使学员在实际工作中不断强化相互间的凝聚力、培育团结协作、合作共赢的团队意识、克服团队中自我利益为主的个性行为。在改变员工思维模式的同时，改变员工的行为模式，创造团队文化，打造一支健康、稳定、上下同欲，持续发展，具有超强凝聚力的团队。

课程收益：
● 了解高效团队6 大特征，并对自我团队进行分析反省与改进
● 掌握团队建设的8个特征和密码，建立团队协作与信赖关系
● 掌握提升团队凝聚力的方法技巧，懂得如何创建和领导团队
● 系统提升管理的知识技能，建立领导能力的自我提升的机制

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：适合管理人员
课程方式：采用知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组探讨、视频分享、模拟演练、沙盘推演、讲师点评等方式授课。

课程大纲
第一讲：团队建设——抱团打天下
一、团队管理认知
1. 到底什么是团队？
2. 凝聚力又是什么？
3. 团队管理管什么？
小组讨论：什么是团队？
二、团队精神解读
1. 凝聚力——团队成员无形的精神力量
2. 凝聚力——团队成员隐藏的联系纽带
3. 凝聚力——团队成员自觉的内心动力
案例分享：学会团队配合——28脚创造的奇迹
三、团队精神铸造
1. 团队合作5大障碍
2. 高效团队7个密码
3. 凝聚力团队的7个特征
视频案例：狼性团队

第二讲：团队障碍——冲突的根源
一、冲突是什么
1. 冲突的性质和核心
2. 冲突的2个类别
3. 冲突的4个困惑
问题探讨：我们需要冲突吗？
二、冲突来源在哪里
1. 冲突的5 个阶段
2. 冲突的9个来源
3. 4种不同的冲突
案例分享：为什么大打出手？
三、有关冲突的作用
1. 团队中冲突的形式
2. 冲突可能引起的事件
3. 掌握各种冲突形式
案例分享：冲突中你所处的位置？

第三讲：团队沟通——避免我以为
一、团队沟通障碍
1. 沟通不畅危害
2. 沟通的简模型
3. 团队沟通障碍
情景游戏：你比我猜
二、团队沟通技巧
1. 团队沟通的主角
2. 职场沟通6部曲
3. 沟通4问2谨记
视频案例：如此服务
三、团队沟通风格
1. 团队沟通4种风格
2. 团队沟通3种状态
3. 根据成员风格沟通
沟通测试：你是什么风格

第四讲：团队协作——团结力量大
一、团队沟通原则
1. 了解需求
2. 锁定目标
3. 态度积极
4. 尊重差异
情景沙盘：企业蓝图
二、团队沟通心态
1. 不忘目标
2. 换位思考
3. 两个蜕变
实战演练：部门领导的对话
三、团队沟通方法
1. 提前准备内容
2. 沟通6个步骤
3. 形成有效机制
沟通工具：跨部门沟通清单
总结答疑