《高品质沟通技巧与冲突管理》

然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——
■ 没有把握好沟通的目的和有效准则；
■ 没有运用好沟通的基本技能；
■ 没有有效解决沟通的障碍；
■ 没有将不同层级的沟通应用到实践中。

针对以上问题，陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和化解冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

课程目标：
■ 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；
■ 掌握有效沟通的真谛与目的，学习有效沟通的非语言技巧；
■ 掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧；
■ 掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧；
■ 认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力；
■ 掌握处理团队冲突的策略与技巧。

课程特色：
■ 实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。
■ 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。
■ 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士
课程方式：理论讲授(30%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(30%）

课程大纲
前言：现代环境变化下对企业管理提出的挑战
第一讲：沟通的基本认知与障碍
1. 沟通（communication）的定义
2. 单向沟通与双向沟通的区别
3. 什么才是有效的沟通
4. 影响沟通的四大障碍
5. 沟通中的漏斗理论
现场测试：他人眼中的你
6. 周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练

第二讲：高情商的团队多赢沟通
1. 团队中正确的沟通准则
2. 人际沟通中的六大心理效应
3. 第一印象的重要性
4. 人际沟通中的六大心理效应
5. 正确对待和处理部门间的争执与冲突
6. 部门间横向沟通的策略与技巧
7. 达到双赢目的的沟通六大步骤
8. P、A、C沟通心理学的运用
9. 六种人际交往哲学对沟通的影响
10. 统驭之道—克服团队协作的五项障碍
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练

第三讲：360度的高效沟通技巧
1. 管理沟通的三大原则
2. 职场沟通的六个要领
3. 沟通中的正面措辞的方法
4. 语气与语音语调的运用
5. 肢体语言在沟通中的影响力
6. 与上级之间的沟通技巧
7. 与部属之间的沟通技巧
8. 与平级之间的沟通技巧
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练

第四讲：因人而异的沟通技巧
1. 沟通的黄金定律与白金法则
测试：DISC性格测试与讲解分析
2. 不同性格类型的人行为表现
3. 各种性格类型的强、弱项
4. 各种性格类型在压力下的不同表现
5. 不同性格类型间的沟通策略
6. 各种风格间的有效配合方式
视频演示：解析不同性格类型的人物特征
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练

第五讲：团队冲突管理
1. 冲突的四种类型和特点
2. 冲突形成的原因分析
3. 冲突管理的五大策略与应用
4. 个人的硬权力与软权力
5. 什么是影响力
6. 创建个人影响力的八大法则
7. 利用影响力化干戈为玉帛
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
课程将结合最新的行动学习技术确保课程实用、落地。