为什么有的门店人头涌涌，有的门店门可罗雀。同样的品牌，有的门店生意兴隆而有的门店经营惨淡？除了门店选址外，门店的经营是关键，门店经营中人、货、场被称为“门店三宝”，而人（销售人员）无疑是其中最重要的因素。但是在访店的过程中经常发现店员的却经常是这样的情况：
◆ 不知道自己是谁，角色错乱；
◆ 不知道自己商品的卖点，缺乏提炼；
◆ 不知道顾客心理，自说自话；
◆ 不知道成交诀窍，让煮熟的鸭子飞了……
总之是一些让顾客无语，老板痛心表现。老板希望员工有战斗力，同样员工需要有战斗的武器和方法，正如上战场前的战士需要训练一样，我们的店员同样需要经过严格的培训。我们要的是一批经过训练的正规军，而不是匆忙上阵的游击队。
课程收益：
● 明确优秀店员应该具备的素质能力
● 掌握销售的五部曲的运用
● 万能的FABE法则如何助推销售
● 创造体验感受让顾客乐在其中
● 课程不追求奇招，新招，但一定是有用的招
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：门店销售人员，店长，督导等与销售一线相关人员
课程方式：教学遵循易学实用的原则，方法采用老师讲解，室内角色扮演，案例引导出主题内容，使学员实际参与、亲身体验。讲授、视频图片、小组研讨情景活动角色扮演作业练习行动指南、情景式多媒体案例等互动手段使销售人员学了能懂，懂了能用。
课程特色：言传身教，培训者本身从营业员起步，做过店长，营运经理，营运总监，以及拥有一百多家连锁店的CEO，教自己做过的。
课程大纲
第一讲：销售人员应该具备的素质能力
1. 成功销售人员的特点
2. 门店销售人员应该具备的职业形象
3. 门店销售人员的职业技能
4. 门店销售人员的成长方向
案例：超级销售员的故事
第二讲：销售五部曲之—连接
1. 建立连接就是建立信任
2. 建立连接的三个要素（个性化问候、创造自由空间、寻找再次连接）
3. 建立连接的关键点：创造轻松的沟通环境
4. 人性的优点：赞美
5. 连接过程中常见问题及应对技巧
演练：寻找赞美点
第三讲：销售五部曲之二—探询顾客需求
1. 顾客需求不是看出来的而是问出来的
2. 发问的技巧（封闭式问题和开放式问题）
3. 探询需求过程中的5W+1H。
4. 倾听的重要性（演练：说与听）
5. 探询顾客需求中常见问题和应对技巧
演练：开场五问
第四讲：销售五部曲之三—创造顾客体验
1. 客户提供的体验=产品+系列服务
2. 相关和独特的特性才能打动顾客
3. USP（独特销售卖点是如何提炼的）
4. 万能的FABE法则（视频对比）
5. 如何讲一个让顾客身临其境的故事
6. 创造体验过程中的常见问题和应对技巧
现场作业：运用独特相关法找出顾客的兴奋点
第五讲：销售五部曲之四—成交
1. 顾客身体性成交语言有哪些
2. 顾客口头语言性成交语言有哪些
3. 店员尝试性成交语言以及使用时机
4. 成交的胜负点：处理顾客异议的2E2C原则
5. 如何附加推销和注意事项
6. 成交过程中的常见问题和应对技巧
演练：关联销售
第六讲：销售五部曲之五—建立持久关系
1. 好的告别胜过热情的接待
2. 建立持久关系的三个关键要素（感谢、赞美、鼓励）
3. 销售不成功的情况下容易忽视的地方
4. 建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧
案例：某汽车4S店的送别流程
综合演练：销售五部曲的完成
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