《角色认知与管理技能提升》

我在上课的过程当中，很多学员曾经问过我这个问题，这个问题的难回答之处在于它没有标准答案，高层是决策问题、中层是协调问题、基层是执行问题，这些问题看起来都不那么容易处理和解决。

企业管理，无非就是这些情况，管的是人，理的是事，要说最难的，那就是做领导最难，高层需要考虑战略问题，资金问题、财务问题等，当然，处于中间位置的中层干部，“管人”“理事”一个都不能少，还要分出很多心思去处理上下左右的各种关系，手中若没有这把“金刚钻”，还真是不敢妄言能揽下这个“瓷器活”。

不错，企业管理层是最难做的一个层面，但同时我们也应该看到，如果说中层干部很有主见，上下左右衔接得很好，那实际上中层也能做好，成为企业组织的中坚力量，连接好企业的“头脑”（高层领导）和“四肢”（基层员工），为公司的发展作出自己应有的贡献。

追根溯源，这本质上还是一个中层管理者是否能够胜任的问题。大多数中层管理者之所以感到困惑、感到尴尬，在于对自我角色定位出现了偏差，同时，他们的胜任能力尚有欠缺。

课程收获：
●管理者清晰自身的角色认知与定位
●掌握自我管理的方法与技巧
●如何培训好下属，做好“传、帮、带”
●如何学会制定科学合理的目标与计划
●熟练掌握团队协作的方法与技巧
●学会高效授权的方法与技巧，解放自己
●懂得自我激励与下属激励的几个纬度

课程对象：管理层
课程方式：课堂演讲+现场练习+案例分享+视频观看+小组讨论+角色扮演
课程时间：2天，6小时/天

课程大纲
第一讲：角色认知与定位：基于胜任力的价值观
导入：定位
案例分享：车子定位、城市定位
一、管理者的角色认知与定位
1. 在上司面前，是下级，是辅佐者
2. 在下属面前，是上级，是教练
3. 向左，是内部客户，要做协作者
4. 向中，是外部客户，要做价值传递者。
二、卓越管理者背后的三维胜任素质模型
1. 管理者的职业素质
2. 管理者的职业技能
3. 管理者的职业行为
管理者的三维胜任素质模型呈现
三、卓越管理者的四种境界
1. 一流管理者：让下属拼命干，自己不干
2. 二流管理者：让下属去干，自己不干
3. 三流管理者：自己干，下属就干，否则就不干
4. 四流管理者：自己干，下属看（下属没事干）

第二讲：培养自我的管理习惯
导入：自我管理的必要性
案例分享：减肥
一、高度的自觉与自律——优秀与卓越就是管理自己
1. 如果不能管理自己，别人就不会跟随我
2. 如果不能管理自己，虽人就不会尊重我
3. 如果不能管理自己，别人就不会与我合作
——自我管理能力的提升，主要表现在三方面
1）追随力
2）影响力
3）自我激励能力
二、营造你的领导气场
1. 性格
2. 能力
3. 形象
三、言行一致，具有公信力
1. 真诚待人
2. 树立公信力
3. 言行一致
4. 不朝令夕改
5. 不轻易承诺
案例：某公司徐总的故事

第三讲：目标制定与计划实施
导入：正确认知目标
解读：想法到结果
讨论：为什么要有目标
一、目标制定——两大层面
1. 生活
2. 工作
讨论：目标我们是要先考虑它的可行性？还是必要性呢？
观点：必要性＞可行性
讨论：如何去设定科学又合理的目标？
二、目标管理的三大阶段
第一阶段：短期目标——视觉
第二阶段：中期目标——规划
第三阶段：长期目标——构想
三、目标确定的标准
1. 具体明确（Specific）
2. 能够衡量（Measurable）
3. 可以实现（Acceptable）
4. 切实可行（Realistic）
5. 设定期限（TimeBound）
四、完美计划七步骤
第一步：制定目的、目标
第二步：实施措施
第三步：过程管控
第四步：改进措施
第五步：阶段性总结
第六步：预防措施
第七步：给自己一个承诺
案例：人力资源小王的工作汇报

第四讲：高效沟通方法与技巧
一、高效沟通的七步曲
一步曲：知己-产生意念
二步曲：知彼-转化为表达方式
三步曲：传送-用适当的方式
四步曲：接收-为对方的处境设想
五步曲：领悟-细心聆听回应
六步曲：接受-获得对方承诺
七步曲：行动-双方达成共识
二、工作过程中的沟通方法与技巧
1. 听的技巧——心态归零、认真聆听、信息反馈、双方确认、留下证据
视频：书记与局长的对话
2. 说的技巧——说清楚、讲明白、听得懂、记得住、用得上
如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！
3. 问的技巧——开放式、封闭式、鼓励式、询问式、反应式、重述式
4. 看的技巧——察言观色
案例：员工与客户沟通的故事

第五讲：管理者高效授权艺术
讨论：管理者为什么会累？部门为什么不能重生？
一、管理者不授权的5大因素
思考：部门负责人为什么不能解放？
因素一：不放心，不相信
因素二：怕别人超越自己（揽权）
因素三：找不到授权人
因素四：没有授权的方法和技巧
因素五：不想授权，喜欢亲力亲为（觉得他人不如自己）
二、管理者接受反授权
讨论：什么是反授权
讨论：如何解决接受反授权现象？
讨论：企业如何杜绝反授权现象
三、管理者插手已授权
讨论：什么是插手已授权
讨论：管理者为什么要插手已授权
四、授权有术，授权四象限法则
1. 必须授权
2. 应该授权
3. 可以授权
4. 不应授权
五、高效授权五步曲
一步曲：分析
二步曲：指定
三步曲：委派
四步曲：控制
五步曲：评估
案例：某企业老板的故事

第六讲：辅导下属——如何做好传、帮、带
导入：下属为什么需要辅导
探讨：下属没有成长，领导有责任吗？
现场训练
一、传授——授业解惑
1. 讲解
2. 示范
3. 演练
4. 反馈
5. 提升
讲解→示范→演练→反馈→提升
二、 帮助——授人以鱼不如授人以渔
1、 理解下属的难处/点
2. 给予关怀与帮助
3. 给予方法与技巧，尽量少给或不给答案
三、带领——带出胜任的员工队伍
1. 以身作则、身先士卒
2. 树立榜样
3. 带动、感染、激励
四、辅导下属的四种方式
1. 课堂讲授法
2. 实践培训法
3. 个别指导法
4. 案例研讨法
案例讲解：公司新员工入职案例

第七讲：团队协作——把队伍培养成一支铁军
导入：团队协作的重要性
一、优秀团队的核心理念
1. 好团队关键在于带头人
1）火车跑得快，全靠车头带；
2）企业好不好，关键在领导；
3）团队好不好，关键也在领导
2. 好团队应有共同的目标
案例分享：唐僧师徒团队的目标非常明确，而且唯一，那就是去西天取经。
第一步：对团队成员的期望进行了解
第二步：对获取的信息进行深入加工
第三步：与团队成员讨论目标的最终表述
第四步：确定团队的目标
3. 好团队要有制度来约束
第一步：要有制度
第二步：确保制度的执行到位
4. 好团队一定要有优势互补（团队中的八种角色）
1）推进者
2）协调者
3）实干者
4）创新者
5）凝聚者
6）信息者
7）完美者
8）监督者
案例：亮剑片段
第八讲：善用激励——全方位激励做到极致
一、人为什么要激励？
解读：研究发现一个没有受激励的人，仅能发挥其能力的20％－30％，而当他受到激励时，能力发挥能达到80％－90％；
1. 人尽其才、物尽其用
2. 不断的去激励会得到异想不到的效果
二、掌握激励的方法及技巧
方法：两大激励手段
三、不同层次的人如何有效激励
讨论：高层管理者的关注点是什么？
讨论：中层管理者的关注点又是什么？
讨论：基层员工的关注点又是什么？
方法与对策
经典名言：任正非先生曾说过：只要激励措施到位了，不是人才的人也可以变成人才！
永远记住：利在一起，害在一起，最终心才会在一起。
案例：某集团年会时的激励