《企业流程管理》

课程大纲 Outline

一、如何营造向流程型组织转型的管理环境？
1、流程管理对于企业的意义
流程是企业管理的三驾马车之一
流程是企业的价值的创造链
战略流程改进与管理体系的框架
战略与流程关系
2、企业流程管理的驱动因素
外因：外部经营环境对企业的挑战
内因:企业成长能力和战略转型需求
流程建设是构建企业竞争力的关键
案例：华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等
3、流程建设的方向
从职能型组织走向流程型组织
创建流程型组织是企业的变革方向
提升流程力实现规模化成长
案例：常州A公司如何通过流程管理实现规模化成长，10年复制10万平方米商业mall 300家，同时在A股和H股上市。

二、如何系统规划流程体系，厘清企业流程全景图？
1、认识流程体系规划
2、进行流程体系规划原因
孤岛式的流程降低协同效率
实际执行与流程文件不相符
案例：成都H公司流程管理失败原因解析
3、流程体系规划的标准
流程分层分级设计
流程与管理要素形成关联
4、进行流程体系规划的步骤
按价值链进行流程架构分解
按描述范围进行流程架构分层
流程体系总体融合

三、如何设计以客户需求为中心的优质流程？
1、流程设计的基本原则
互动游戏：一个都不能少（认知流程力的团队互动游戏）
2、建立统一的流程标准
绘制流程图的三个工具
3、流程设计实操的三个步骤
描述基本信息
拟制流程图
编写操作细节
现场演练：帮助F公司绘制一张流程图

四、如何进行横向贯穿部门的流程优化？
1、用流程穿透部门墙
优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
组建跨部门流程优化团队
2、选择待优化目标流程
选择目标流程的四个维度
选择目标流程的五个工具
小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？
3、现有待优化流程建模
现有流程建模面谈的准备工作
创建现有流程模型的面谈问题
综合信息建立现有流程模型
小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？
4、流程诊断分析
提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
流程问题诊断分析的两个工具
建立新流程的绩效目标
小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？
5、新流程设计
八个流程优化技巧
现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。
6、新流程的试运行、修订及发布
新流程试运行五步法
流程文档化
案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。

五、如何建立一套可以促进流程有效执行和持续优化的流程管理机制？
1、系统性提升流程力的管理循环
P-规划设计
D-流程试运行
C-指标分析与体系审核
A-流程改善及优化激励
2、流程管理的组织保障
公司高层推动资源支持
业务负责人主导流程的持续优化
流程管理职能部门进行具体实施
3、流程管理的常态化措施
通过流程体系管理平台进行流程的日常动态维护
通过长效激励机制促进流程优化的日常化
通过流程审计促进流程的有效执行和持续优化
持续将例外问题例行化，固化流程成果
案例：东莞T公司的流程优化长效管理机制，让企业降本增效保持行业竞争力。

讲师简介：丁老师
松下OA大区销售经理
企业流程建设与组织管理专家
资历背景
东北大学客座教授
PCCC教练式领导力认证主教练
原红星美凯龙（百强企业）商学院负责人、资深讲师
原松下OA大区销售经理
国家电网《中层管理能力提升》常年特聘老师
中国福彩连续返聘7期《组织执行力》课程
南方电网连续返聘5期《高效沟通和执行》课程
授课风格
实战型导师：丁老师授课风格深入浅出，课程设计结构严谨逻辑性强、课程落地工具性强。能让学员带着问题来，带着方案走。
课堂氛围热烈：丁老师授课过程中有激情、感染力强，具有满满的正能量。丁老师以其特有的亲和力和幽默的语言风格通过大量的互动进行引导式的授课，让学员在热烈的氛围中增长知识、习得技能。
激发蜕变：丁老师在授课过程中聚焦于帮助学员突破自身瓶颈，丁老师以其强大气场和超强的控场能力，善于在课程现场通过对学员发起爱心挑战，从而帮助学员获得心灵的震撼，激发出学员自我蜕变的能量。
有情怀有责任：丁老师具有高度的责任心和谦虚低调的处事风格以及高度的配合度，广受各方合作伙伴的认可。
授课经验
浙江省中小企业协会、京东芬香、珠海市工商联、东莞市工商联、中国兵器工业集团、中船重工、鞍钢集团、包头钢铁、中石油、浦发银行、工商银行、内蒙古农商行、国家电网公司、南方电网、东方电气、中航工业集团、中国福彩、库尔勒经济技术开发区、新浪、青岛啤酒、新东方、辽河油田、李宁、北京交通发展研究中心、中国海洋石油总公司、中航工业集团、星华智本集团、红星美凯龙、博商管理研究院、西安交大、金雷科技、中国建筑集团等