《TQM全面质量运营管理》

课程大纲Outline

第一章 品质危机分析管理
1.典型事件回顾：佛山利达玩具厂
①事件受害人
②事件发生原因
③事件根源追溯
④事件造成的影响
⑤事件启示
2.典型事件回顾：三鹿奶粉事件
①事件相关人
⑥事件发生原因
⑦事件根源追溯
⑧事件造成的影响
⑨事件启示
3.其它典型事件回顾：
苏丹红、福喜肉、脆脆楼、丰田事件、肠中肠等

第二章 全员质量意识管理
1.怎样才能做出合格的品质
4.典型事件回顾：海尔人的质量意识管理
①质量意识
②变革之路
③品牌之路
2.质量是企业生存之本，应该要有5个意识
3.常见6种管理者品质意识弱现象
①对客户的要求不明
②对法律法规不明
③对产品结构不明
④对工艺要求不明
⑤对供应材料管理意识不足
⑥对人员就岗条件要求不足
⑦对产品生产条件不清
⑧对产品检验条件不明
⑨对环境要求不明
4.常见7种操作者品质意识弱现象
①不严谨，数据范围模糊
②旧观念，常识性问题
③弄虚作假，态度问题
④侥幸心理，一直都这样
⑤认知问题，都是小问题
⑥习惯性思维，不按章办事
⑦执行不彻底，敷衍了事
5.走品质之路
5.培养生活成本意识
6.企业品质现状认知不足
7.谁是我们的客户
8.如何建立品质意识
9.质量意识问题是如何产生的
10.为何要求这样高的合格率
11.我们对高合格率的态度是什么
12.树立正确的品质观念决定质量意识
13.头脑风暴：我们对SOP质量范围的态度是否合理
14.品质的不同就是人品的不同

第三章 TQM全面质量系统管理
1.戴明对高质量的态度
2.高层管理的决定对质量的作用
3.讨论：工程合格率和综合合格率的关系
4.演练：检测工序能检查出所有缺陷吗
5.什么是品质
6.什么是TQM
7.员工的工作品质的“四不政策，三不放过”
8.定期品质教育及多能工的培育流程、训练流程。
9.如何做出合格的产品
10.全面质量管理顶层设计图
11.全面质量管理的六大突破
1)战略规划：愿景、使命、目标、任务和价值观
2)13大业务流程梳理
①MO全流程
②文件制定、更改、发行管理流程
③客户订单处理作业流程
④供方管理作业流程
⑤产品设计与开发管理作业指引
⑥品质不合格管理流程(进料检验)
⑦品质不合格管理流程(制程检验)
⑧品质不合格管理流程(成品检验)
⑨环境不合格管理流程(来料-成品检验)
⑩纠正、预防措施管理流程
114M1E变更管理流程
12产品追溯管理流程（来料-成品）
13产品追溯管理流程（成品-来料）
3)8大领导力重塑
4)丹尼组织文化搭建
5)5大工具，朱兰三部曲的适应性管理
6)人才体系搭建与人才育成方法
①品质体系搭建
②18项专业技术人才培养
③品检(QC)资质培训
④品证（QA/QE/QS）资质培训

第四章 品质工具辅导案例分享
1．汽车零部件供应商质量8D报告

讲师简介
王老师
精益管理留学回归实战专家
中国精益数智化整体解决方案践行者
资历背景
1.精益管理留学回归实战专家
2.中国精益数智化整体解决方案践行者
3.曾任全球知名日本跨国集团高管
授课经验
北京大学、中山大学、浙江大学、湖南大学、兰州大学、宁波大学、京奔驰、东风本田、天津奥迪、中杯汽车、广汽丰田、长春一汽、东风乘用车、比亚迪汽车、广州爱机汽车配件、马瑞利汽车电子、东普雷汽车部件、宁德时代、比亚迪、欣旺达、天能、锂威、德福、三菱重工、三一重工、中联重科、久立集团、日立电梯、捷安特轻合金科技、俊国机电科技集团、维峰五金电子、渝利精密实业、庆泰机械、伟成金属制品、扬戈科技、巨新铸件、太阳诱电、TDK、RICOH理光高科、风华高科、潮州三环、TCL显示科技、格力集团、美智电子、白井电子科技、日东电子科技集团等