关键协同：跨部门沟通情境实战

活动纲要/Outline
课程导入
从微软“协作文化”转型，看跨部门协同带来的价值飞跃
情境故事及人物介绍

模块一：协同合作，组织发展必由之路
协同合作，组织发展分工合作的必由之路
分析：为什么协同“来之不轻易”
跨部门沟通壁垒产生的根本原因
协同管理的组织逻辑
案例：Boeing737MAX危机件引发的思考

模块二：选择策略，让协同发生
情境1：当跨部门同事不配合工作时，如何应对？
协同管理的核心逻辑：明确目标、明确权责、明确奖惩、呈现价值、换位思考
协同的前提：具备协同的资源基础
协同策略：呈现协同价值
换位思考：同理心表达的4个层次
案例：京东如何推倒部门墙
视频：同样的场景，不同的结果
练习：同理心表达

模块三：达成共识，化解分歧
情景2：当协作过程中出现扯皮、推诿时，如何应对？
权责清晰，奖惩分明
指名道姓，明确责任
承诺一致，避免推诿
情绪引导，换位思考
协作是一种战略，而非美德
工具：工作任务说明书SOW

模块四：积极应对，化解冲突
情景3：当发生跨部门投诉时，如何积极应对？
跨部门投诉的5类诉求
应对外部投诉的5步策略
3层次倾听，理解诉求
案例：西贝莜面村公关事件背后的协同文化
练习：区分事实和判断
情景4：当跨部门同事没有按时完成任务导致项目延误，如何应对？
先处理情绪，再处理问题
有效沟通的行为模式
非暴力沟通化解争议，解决冲突
案例：“AppleMaps”失败引发的问题

模块五：构建情感资本，实现长期共赢
情景5：如何推近跨部门关系，实现长期合作共赢？
把握情绪线，建立情感账户
建立共同语言，对等沟通
“投其所好”，赢得好感
创造惊喜体验，推进协同关系
视频欣赏：“投其所好”赢得好感
总结回顾

讲师介绍/Lecturer
石老师
具有20年人力资源及人才开发管理实战经验
曾就职于大型央企总部、TOP零售服务企业
担任企业大学课程开发中心负责人、项目经理等岗位
管理并运营近核心岗位学习地图搭建、关键人才培养等近20个项目
具备丰富的项目设计与管理经验
讲师资历
经济学硕士、法学学士
学习地图设计与开发认证讲师
情景案例版权课程开发者及项目导师
TTT认证讲师
经验萃取认证讲师
擅长领域：学习地图开发与设计、情景案例课程开发、微课开发设计、经验萃取、团队管理等。
主导项目
◆《关键岗位学习地图搭建与学习资源开发项目》
◆《敏捷微课开发项目》
◆《内训师培养项目》
◆《一线门店经验萃取项目》
◆《移动学习平台搭建项目》
◆《片区总经理训战营项目》
◆《管培生培养项目》
◆《金牌门店长培养项目》
◆《带教店长培养项目》
◆《加盟商特训营项目》
◆《门店业绩提升项目》
主讲课程
《清晰人才画像，精准岗位赋能—场景化学习地图开发与设计》
《三环五扣：绩效导向的课程开发与设计》
《极致呈现：培训师自我修炼》
《磨砺：Smart经理人实战训练》
授课风格
实战性强：以解决企业真实问题为目标，聚焦问题，即学即用，带领学员进入真实情景化的训练，让学员在课堂上进行练习、反馈、改进，带来看得见的效果。
互动性强：通过互动式教学，启发学员思考、引导学员参与。通过大量案例+视频+游戏+引导+团体动力学等体验式教学，激发学员自主学习的意愿。
易学性强：复杂的问题简单化，简单的问题深入化，通过大量的类比、举例，让学员在轻松思考的环境中，理解知识体系，并进入应用的情境。