《新晋管理者技能提升》

课程大纲 Outline

一、管理者角色认知和关键思维
游戏体验：口字游戏
管理者在团队中的三个定位：资源整合者、团队思考者、人际协调者
案例研讨：新任主管的烦恼
案例研讨：和下属一起喝闷酒
管理与管理者的价值
从个人贡献者到团队管理者的转变
视频案例：曾可达与蒋经国的电话
管理者的成熟心态开放研讨
想要解决问题，但是却面对太多的不可控因素，我能怎么办？
想要解决问题，但是牵连问题过多，积重难返，我该怎么办？
上级政策错误，执行不下去或者会造成重大损失，我应怎么办？
案例研讨：如何面对下属分心于业余爱好？
案例研讨：如何面对下属的特别请求？
管理者处理问题的三个关键思维：初始心、长久心、他人心
视频案例：卡特开除刺头VS蒋介石和下属打麻将
管理者分析具体管理情景的三维分析工具：权力、关系、事理

二、职业化沟通与协调
案例研讨：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？
沟通的三个层面（信息、观点、情感）
案例研讨：不符合规范的单据
视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
表达的关键技巧
案例研讨：任务真是把人累死了！
倾听的五个层次
视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
管理沟通情景案例集：
如何执行不受欢迎的政策？
如何面对下属发牢骚？
如何处理下属打小报告？
如何获得上司的支持？
如何面对与上司的意见冲突？
如何主动跨部门协商，建立更有效协作模式？
如何使对方部门改正错误并研拟防范之道？

三、目标计划与任务指派
案例研讨：带领团队完成项目
目标管理：目标设置是激发动机的过程
目标与关键成果工作法 (Objectives and Key Results)
目标制定的SMART原则
指派一般性任务的通用步骤
案例研讨：如何指派额外任务
指派额外工作的10个步骤
案例研讨：布置一项重要任务
针对不同员工的任务指派
任务布置的四种结果
授权与管控的把握

四、打造高绩效团队管理
案例研讨：德国国家发展银行的“悲剧”
为什么我们需要团队意识？
团队VS工作组——团队的优势在哪里
团队建设的起点——信任你的队友
团队激励：激励下属的一般过程——六大步骤
开放研讨：没钱、没权、没心思的情况下该如何激励下属？
案例研讨：一份关于员工满意度的研究报告
案例研讨：什么时候激励比较有效？
案例研讨：一次尝试改变员工心态的沟通
理解人的信念系统——信念、价值观、规条
改变信念系统的技巧
自我信念调整——五步脱困法
用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法
沟通中转变信念的谈话技巧——回应术的运用
建立团队中的个人影响力——“天龙八部”
视频案例：史今骂醒许三多
视频案例：袁朗点醒成才
面对下属的五种“不安”
案例研讨：如何处理犯错的下属？
有效辅导的3个时机
辅导下属工作五步法
工作辅导8个关键操作

讲师简介
江老师
管理沟通提升专家
光华企业实战商学院特聘资深讲师
资历背景
1.中行、农行、工行、建行、交行、邮储、招行、民生、平安等各类型银行管理课题特聘讲师
2.《管理对对碰——管理情景案例实战训练》公开课连续五年授课导师
3.16年企业培训管理经验
4.7年金融行业管理课程讲师
5.浙江大学西部教育学院特聘讲师
6.西安交大企业培训中心特聘讲师
7.中国电信集团级特聘讲师
8.心理分析技术与沟通技巧专家
9.中高层管理者领导力系统训练专家
授课风格
务实、透彻、幽默、生动、启发。
江老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。
江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。
授课经验
博分行、甘肃分行、梅州分行、河源分行、浙江省分行、黑龙江分行、北京分行、临沂分行、嘉善分行、宜宾分行、成都分行、南昌分行、上饶分行、上海分行、杭州分行、萧山分行、武汉分行、成都分行、金华分行、温州分行、丽水分行、德阳分行、邵阳分行、孝感分行、泸州分行、株洲农商行、武胜农商行、张家港分行、重庆分行、嘉兴分行、吴江分行、新郑分行、临洮分行、湖北分行、浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉林分公司等近20家省级电信公司，及中国电信学院、中通服浙江公司、中智光华、青岛一家水利公司、山东天齐集团、浙江海拓环境技术有限公司、三门峡电厂、农夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集团、浙江日报集团、浙江传化集团、杭州顶益食品有限公司、杭州知味观、浙江绿城、浙江物产、浙江合盛传媒、杭州金海岸、国技互联、申通快递、圆通快递、杭州丘比食品有限公司、嘉兴昱能科技、融创烟台公司、微贷网、爱玛客江苏公司、秦山核电、江山化工集团、浙能城燃、无锡大明金属、广州中山阿斯丹顿、无锡大明金属、横店影视城、义乌小商品城、浙江迪佛汽车、昌辉汽车电气、瀚蓝固废、新奥燃气、中国石化测井公司（重庆）、重庆力帆集团、重庆西城实业集团、重庆卡贝尔服饰、世纪金源云南分公司、天津电力公司、浙江电力公司、哈尔滨铁路局、温州苍南国资委、宁夏银川经信委、中国南方人才市场。