精湛·经验萃取

【培训费用】
4800元/人（含教材费、培训费、中午工作餐费等）

【培训对象】
企业内部培训师、商学院内部讲师、网络课程开发人员

【培训课时】12小时

【温馨提示】本课程可引进到企业内部培训，欢迎咨询客服预约

【课程背景】
1. 如何带领业务专家快速开发课程？
2. 如何通过经验萃取萃取将隐形知识显性化？
3. 如何通过加工将显性知识结构化？
4. 如何将结构化的知识和经验快速转化为课程？
5. 如何通过课程开发讲组织经验快速复制传播？

【课程目的】
1. 传承经验：
将优秀员工的工作方法和经验进行萃取整理，并设计成具能复制和传承的教材
2. 提升业绩：
对业务问题进行根因分析，找到症结及匹配的能力支撑点，从而快速提升业绩
3. 驱动战略：
通过对年度战略进行分解，找到能力短板，快速开发课程提升能力
4. 统一思想：
通过课程开发将企业文化和战略方向清晰地传达到一线，统一目标，统一思想

【课程品质】
业界课程设计与开发的理论模型有十余种，比较知名的有ISD、ADDIE、SAM、FDD、波纹环状、FAST、迪克&凯瑞、HPT、DACUM等等，那么哪种模型最好呢？事实上并没有说哪种模型是最好的，每个模型都有各自的优缺点，有适用的情境，就像锤子和剪刀，谁更厉害呢？这一点已经是行业共识。
吴老师在内训师培养和课程设计与开发领域有着12年经验，辅导过上市公司百余家，开发课程千余门(详情参考客户见证)，课程开发、在授课技巧、组织经验萃取、案例教学、微课设计等方面有着丰富的经验。本课程就是吴老师集10余种课程设计与开发模型之大成，以简便、实用、可复制为原则，多方借鉴，广泛吸收，理论结合实践，反复推敲，无数次复盘总结的成果。课堂上吴老师很少讲专业术语，经常是深入浅出、风趣幽默，参训的学员听完吴老师的课普遍表示很过瘾，收获很大，很实用。

【课程形式】
课前作业+课堂面授+课后辅导

【课程大纲】
一、 最佳实践萃取的基本条件
1. 有内部实践标杆
正面标杆
反面标杆
2. 有经验的访谈专家或引导师
掌握正确的访谈技巧
有参与或观摩过其他老师成功访谈的经历
对业务领域有较为深入的了解
3. 有新手参与访谈
能感知业务专家的成功要素
能体察反面标杆失败的原因
二、 萃取的工具1——加强版STAR还原工作情境
1. 背景：
事情发生的背景是什么?
影响该事件成功或失败的因素有哪些？
如果你/你们组不接受这个任务，可能会出现什么后果？
2. 任务：
你或小组面临的主要任务是什么？目标是什么？
接到任务后，你或小组在当时情况下的实际想法，感受怎样？
你或小组的初步想法是什么？
3. 行动：
你或你的小组都采取了什么具体的行动步骤？当时的想法？
请描述你或小组成员各自在整个事件中担任的角色？
在整个任务中，其他利益相关人的想法和做法是怎样的的？对你们任务的达成有何影响？
4. 结果：
最后的结果是什么？
产生了什么样的影响？
你对这个结果有何感想？
三、 萃取的工具2——无遗漏访谈法
1. 适度赞扬，融洽氛围
认可专家地位
表达访谈目的
2. 发散分享，收集线索
不打断原则
根据STAR分类收集线索
3. 抓住线索，深挖细节
根据线索，还原场景
有效提问，澄清细节
4. 留下话头，表达感谢
四、 萃取的工具3——经验有效性审查魔方QRCD
1. 问题
具体存在的问题是什么
表面的问题/深层次的问题
2. 结果
需要达成的结果是什么
结果达成后的特征是什么
3. 条件
达成结果的条件是什么
条件的特征是什么
4. 步骤
实现每个条件的步骤是什么
每个步骤的子步骤是什么？
步骤/子步骤正确的特征是什么？
五、 萃取流程
1. 选定主题
领域、范围
2. 组建团队
实践专家
行业新手
访谈/引导人员
3. 充分准备
发放邀请函
组织见面会
发放调研问卷(专家提前完成)
收集行业标杆做法
4. 访谈调研——收集资料
安排会议室
采用无遗漏访谈法
根据STAR模板收集资料
5. 萃取经验——隐形经验显性化
考察最佳实践的共性
对比最差实践的特点
借鉴经典理论模型
萃取出可复制的方法论
6. 经验审查
用QRCD对萃取的经验进行审查
7. 形成模型——显性经验结构化
逻辑化
模块化
视觉化
8. 转为课程——结构化经验传承化
微课程
面授课程

【讲师简介】
吴老师
驻地：深圳
北京大学MBA班合作讲师
深圳清华大学研究院培训中心特聘顾问
2013年中国好讲师全国30强
广东省2012年十佳青年培训师
PTT国际职业培训师认证
国际版权课程《领越领导力》认证讲师
国内版权课程《管理路径图》版权所有人
国内版权课程《关键·授课技巧》版权所有人
国内版权课程《系统·课成开发》版权所有人
国内版权课程《魅力·公众表达》版权所有人

【擅长领域】
擅长课程开发与授课技巧。
从2004年至2017年，专注课程开发与授课技巧13年。其间在上市公司企业内部从事企业内部培训师培养、课程开发、培训体系建设工作5年；在咨询公司负责企业内部培训师培养、课程开发和企业大学建设等内训和咨询项目8年，成功完成60多个项目（详见下文），在企业内部培训师培养、精品课程开发、微 课开发、授课技巧等方面，积累了丰富经验。核心精品课程与咨询项目如下：
《系统·课程开发》内训
《关键·授课技巧》内训
《魅力·公众表达》内训
《敏捷·微课开发》内训
《以成果为导向的内训师培养项目》咨询
《驻点式课程开发落地项目》咨询

【讲师风格】
吴老师的授课风格：简练、互动、探究
简练：就是没有多余的话，不要让学习过载，该教的一个字不能少，多一句都不要
（悄悄地告诉你，其实吴老师生活中是很内向滴，用他的话说，宅，才能做研究）
互动：让学员主导课堂而非老师，百分之七十的时间学员在思考、在探讨、在练习
探究：吴老师主张好的老师是让学员自己悟到，而绝非老师直接给一个标准答案
这3个风格的形成，得益于吴老师对体验式教育、教练技术、引导技术、五星教学、全脑科学等领域的研究和十几年的教学实践。吴老师曾经对体验式教育跟踪研究近2年，参与30余场实践；对教练技术研究和实践多年，反复实践应用；对引导技术在企业里面推广和实践了3年；对五星教学更是研究了六年，参加过吴老师课程的人，对吴老师简练、互动、探究的教学风格都印象非常深刻。有些学员表示，听了吴老师的课程，其他传统宣讲填鸭式风格老师的课都听不下去了。

【服务客户】
主要服务的行业有金融、电力、制造行业，其他行业也有涉及。
银行类：中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、中信银行、邮储银行等
电力类：国家电网（浙江）、南方电网（云南、贵州、广西）、国家电力研究所等
地产类：佳兆业地产、佰邦建筑、福建建发集团、皇庭地产、卓越物业、8号仓
家电类：创维集团、TCL集团、美的集团、任达集团、惠科电子集团
制造业：中国联塑、德赛西威、劲胜精密、德赛电池、联合橡胶、星星科技、裕同包装
通讯类：立德通讯、傲天通信、方位通讯
大型国企：深圳质量计量检测研究院、长沙水业集团、深圳巴士集团、浙能集团
IT企业类：蓝魔数码、天思维、物鼎物联网、威创视讯、金赋科技
连锁企业：美宜佳超市、嘉宝华药业连锁、新东方集团、美芝澳化妆品
其他类：现代牙科、广州绿瘦集团、劲酒集团、赛格晶端、广东三彩文化
其他类：华宝国际、科顺化工、沃尔玛、顺丰速递、金展物业、文华里集团
其他类：东莞邮政、丽城假日酒店、东江集团、主流家具、泰美珠宝、新凯锐
其他类：银雁金融、深圳陆金所、杭州半山电厂、永益食品等