金牌面试官：高效招聘与面试技巧（一）

活动纲要/Outline

第一讲：人力资源知识体系与思维认知
1.HR管理者三个管理维度
1)CEO角度：发挥HR管理杠杆作用
2)业务角度：HR管理帮助业务拓展实现业务目标
3)职能角度：整合HR职能提升管理水平
案例分析：刘邦成功V项羽失败？
2.传统人事管理VS现代人力资源管理
3.管理工具VS管理资源
4.中国人力资源发展的三个阶段
1)人事管理
2)人力资源管理
3)组织人力资源管理

第二讲：人力资源岗位价值与层级评估
1．岗位价值评估的意义
2．人力资源管理的3P付薪模型
3．岗位评估原则
4．岗位评估价值
1)明确岗位级别
2)清晰职位序列
3)确定等级晋升
4)了解岗位关系
5)职称体系参考
6)领导岗位发展
7)设计薪资结构
8)职位与任职者盘点
5．评估过程
1)挑选标杆岗位
2)做出职位描述
3)评估委员会
4)沟通培训
5)评估职位
6)确认应用
6．岗位评估模型与实际操作

第三讲：人力资源人才标准评价
1．人才标准在企业中的应用
案例分析：各企业人才标准
2．胜任力冰山模型
3．胜任力洋葱模型
4．莱尔史班瑟心理学才能评鉴
1)成就和行动
2)协助和服务
3)冲击和影响
4)管理
5)认知
6)个人技能
5．胜任力模型构建的三种方法
1)归纳法
2)推导法
3)引用修定法
6．胜任力模型构建战略
1)研究与开发
2)模型评估与确认
3)模型应用
7．胜任力词典
8．人才标准构建方法
1)战略推导
2)文化推导
3)业务推导
4)管理研讨
5)岗位评估
9．如何做组织与环境特点推导
10．如何组织管理者研讨
11．如何做岗位评估推导
12．行为事件访谈
1)高管访谈ORID技术
2)标杆访谈STAR技术
3)员工访谈CLOSE技术
工作场景演练：请对招聘主管的岗位建立人才标准
案例分析：两位老板的对话，你得到什么启发？

第四讲：冰山以下识人法
1．冰山模型介绍
图形分析：价值观、成就动机、人际风格、能力、知识、业绩，冰山底层决定能力发展与业绩水平
视频学习：如何冰山以下识人？
2．如何有效识别员工工作动机
（1）成就动机
（2）影响动机
（3）亲和动机
测试：动机测试？如何识别下属的工作动机
3．如何用好员工动机，工作安排和激励技术
（1）成就动机型-高挑战
（2）影响动机型-带徒弟
（3）亲和动机型-做关系
4．如何有效识别员工人际风格分配工作发挥员工所长，做到事半功倍
测试：自己的DISC风格？如何识别下属的DISC风格
5．如何有效利用员工风格分配工作发挥员工所长，做到事半功倍
（1）指导型-开拓类工作
（2）影响型-组织类工作
（3）关系型-客户类工作
（4）思考型-分析类工作

第五讲：面试技巧
1．面试4项准备
（1）熟悉要求
（2）设计问题
（3）阅读简历
（4）了解信息
2．面试开始的技巧：破冰建立和谐
3．STAR面试法与漏斗式提问
（1）环境
（2）目标
（3）行为
（4）结果
4．面试提问的技巧
（1）引入式问题：渐入佳境
（2）动机式问题：意欲何为
（3）行为式问题：穷追猛打
（4）应变式问题：暗藏玄机
（5）情境式问题：身临其境
（6）压迫式问题：萃取真经
5．面试倾听的技巧
（1）要始终表现出对应聘者的尊重
（2）先不要有什么成见或决定，密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪
（3）必要时，将对方所说的予以提要重述
（4）要留意他所表现的情绪，加以捕捉
（5）善于倾听应聘者的弦外之音
（6）注意对方尽量避而不谈的有哪些方面
（7）用重复应聘者关键词的方式进行追问。
6．面试结束的技巧
（1）请应聘者提问
（2）说明下一步程序
（3）真诚感谢
（4）做好面试记录
7．如何读懂人心
（1）听其言
（2）观其行
（3）察其色
8．如何识别虚假信息
角色演练：
根据案例分析现有人员情况，请给岗位做一个人才画像
两人一组，用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适？

讲师介绍/Lecturer
苏老师
组织与人力资源管理专家
22年人力资源从业经验
20年组织人才发展实战经验
浙江大学职业经理人进修班人力资源讲师
三人行人力资源协会专家讲师
北森组织与人才盘点专家讲师
中粮行动学习导师
联想复盘技术认证讲师
曾任：华谊兄弟集团（上市）| 组织与人才发展总监
曾任：中粮集团（世界500强）| 管理学院院长、培训总监、人才发展总监
曾任：摩托罗拉（世界500强）中国区 | 人力资源讲师、管理教练
曾任：联想集团（世界500强）| 消费事业群人力资源经理
擅长领域：
人力资源三支柱体系搭建、组织与人才盘点、OKR管理、人才发展与胜任力打造、岗位评估与晋升、绩效管理与绩效提升、HRBP如何上接战略下启业务、培训学院建设与运营管理、内部选才与外部招聘、金牌面试官培训、人才测评技术
→从0到1：操刀3家大型企业（摩托罗拉、中粮、华谊兄弟）组织发展、人才发展、干部管理、培训学院、培训体系的建设
→从0到51300：培养了1000名中层管理者、300名高层管理者、50000名行业专业人员
→从0到1000：是今日头条、中国烟草、联想、一汽大众等企业的长期特聘讲师，累计授课1000场，课程好评度高达97%
苏老师秉持“化繁为简，化简为易，化易成趣，化趣成道”的理念，坚信培训应该从企业需求出发，提供场景化的问题解决方案；曾为多家企业搭建HR三支柱、培训学院、组织架构改革、干部管理、组织与人才盘点等体系并成功开展，从根本上优化企业管理体系、人才流失、效率低下等问题。
实战经验：
—■任职于华谊兄弟集团期间■—
【01-战略管理】：运用BLM战略模型，推进公司的发展战略的设计与执行，同时整合并优化企业的电视剧业务+实景业务，促使在2019年剧集业务实现扭亏为赢，业务盘子达10亿。
【02-干部培养】：通过组织问卷调查和访谈的方式，在公司建立定向反馈渠道，并以此为基点，制定职业经理人培训体系，运用“测评+模型”技术，全方面提升人员专业水平，为企业输送了100+位职业经理人，助力企业成为行业内人才培养专业的标杆。
【03-组织发展】：通过人才盘点定期回顾组织内人才状况，梳理、识别公司关键职位，形成关键职位池，通过人才盘点、测评做出关建岗位的任用建议（6年测评人员样本量约2000人次），促使企业人才留存率达97%，超出行业基准线22%。
—■任职于中粮集团期间■—
【01-学院建设】：主导设立管理学院的组织架构、运营流程，并根据企业发展战略及人员要求,搭建领导力、销售力、生产力、运营力、职业力五大培训体系，促使企业当年人均培训课时达到59小时，企业人才培养打造一条可持续发展的路线。
【02-人才发展】：建立公司Y型人才（专业+管理）发展体系，以人才培养721法则为核心，同时遵循人力资源部的人才评估与发展机制，开展封闭式培训（培训维度：管理自我、管理团队、管理业务、管理策略）为公司输出管理人才900名。（其中晋升为大区总经理76名，晋升为总监129名，晋升为高级经理895名）
—■任职于摩托罗拉期间■—
【01-组织诊断】：利用组织诊断工具及BEI访谈方法，定期调研组织效能、领导力360情况，做组织诊断报告，并且公司负责人进行深度研讨，辅导做出行动计划，推进实施。辅导的管理者操盘生意额达32亿/年，2007-2009年中国区销售额持续增长10%以上，管理者晋升率达到70%，建立了通讯行业首个辅导标准和评价手册，成为行业翘楚。
【02-培训体系搭建】：开展系统化员工或客户需求调研与分析，根据需求搭建企业内部培训体系+企业带客户培训体系，制作学员手册、讲师手册、试题、案例集等课程材料；累计企业轮训300场，辅导全国管理者200人，企业大客户（中国移动、中国联通、中国电信）轮训200+场，3年培训走过的城市近100个，连续三年获得公司优秀讲师荣誉。
—■任职于联想集团期间■—
【01-人力资源管理】：参与公司发展战略、经营策略的讨论，根据公司整体发展战略，制定公司人力资源战略规划和各项具体人力资源工作计划，同时制定市场、销售、支持三个序列岗位胜任力与培训实施计划，组织核心2000家店面20000人培训，全面提升企业员工的专业核心能力，助力当年企业营业额达生意额为2.4亿元人民币。
主讲课程：
《战略人力资源管理》
《管理者的人力资源管理课》
《OD与HR专家课-人力资源三支柱建设与八项功能》
《HRBP如何上接战略下启运营-人力资源三支柱建设与HRBP七项技术》
《识人有术，选人有道-内部选才与外部招聘》
《金牌面试官》
《组织与人才盘点》
《组织变革与组织发展》
《OKR管理》
《讲师培训与课件开发技巧》
《精准识人术-人才测评》
《胜任力模型搭建》
授课风格：
实战性强：多年企业组织与人才发展工作经验，擅长将理论与实际相结合，以企业案例为支撑点，针对企业需求和目标定制培训内容，场景化设计教材，结束后交付课程中的实用工具，可使企业用在日常工作制度中。
结果性强：课程设计过程中，讲授理念便于理解，方案复制便于有据可循，课程中针对学习目标设计内容及评估标准，先后对比改进显著。
引导性强：善于利用复盘引导技术，帮助公司或学员分析工作中面临的实际问题，找到阻碍点，团队共创推演出解决方法，制定行动计划，促进学员从内而外改变。
互动性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，课程以大量情景演练+视频+管理游戏+团队竞赛+实操练习等多元化场景化体验式教学，使学员在轻松愉快中学习，激发学员行动意愿，从而真正实现学员学以致用。
部分服务过的客户：
科技制造：冠捷电子、中国航天、中国核电、方正电脑等
互联网：阿里巴巴集团（全国销售团队、阿里大健康、饿了么、淘票票）、腾讯、今日头条、高德地图、美团、携程网、去哪网、知乎等
食品乳制品：伊利集团、蒙牛集团、利乐包装、首农集团、中粮肉食、中国食品、中粮米业、中粮屯河、中粮面品、正大集团、中粮油脂等
医药保健：云南白药、同仁堂、强生集团、养生堂等
烟酒饮料：酒鬼酒、中国长城、孔乙己、赖茅、天朝上品、中国烟草、可口可乐、中粮茶叶、火山鸣泉等
通讯行业：联想手机、金立手机、中国电信、中国移动、中国联通、百邦集团等
销售终端：联想新零售、苏宁易购、中复电讯、国美电器、北纬机电、迪信通等
银行房地产：中国工商银行、中信银行、国贸集团、融创地产、北辰集团、金隅国际、中粮地产、大悦城等
农业化工：中化集团、金正大、杜邦集团等
汽车行业：长春一汽、北汽新能源、一汽大众等
影视娱乐：华谊兄弟、新圣堂影业、欢娱影业、乐视网等

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梁老师
人力资源降本增效实战专家
10+年企业人才管理实战经验
中国人民大学硕士
中科院心理从业资格
国家一级企业培训师
AACTP国际认证培训师
曾任：阿里汽车研究院丨人力培训总监
曾任：58到家丨海外业务负责人
曾任：智联招聘丨内训业务负责人
著有书籍：《培训管理从入门到精通》
擅长领域：
人力资源数字化管理、OKR管理、人才盘点、人才测评、人力资源配置、招聘面试、绩效管理、培训管理及体系搭建、人效提升、员工关系管理、劳动法规、人力资源经济（社保公积金）、外包管理、非人管理、团队管理、培训项目和学习体验设计……
曾为70余家大型企业提供项目咨询服务，对于人才的培养、管理、体系搭建等方面有着独特的见解辅导近2000位优秀人才，曾参与辅导了近百个项目：
■ 2020&2021&2022《金程杯》全国大学生创新就业大赛主讲教师
■ 多所高校就业特邀指导老师
■ 金华移动——【青年干部测评&胜任力搭建项目】
■ 林氏木业有限公司——【数据化人才招聘系统建设】
■ 青岛国信集团——【盖洛普Q12敬业度分析】
■ 东箭集团——【盖洛普Q12敬业度分析】
■ 北京联通——【党校人才学习模型建立】【党校人才测评】
■ 珠海国投集团——【无领导小组面试】
■ 新疆农信社——【联社&网点人才组织测评&优化配置】
■ 广东小猪班纳服饰有限公司——【零售人才梯队建设】【标杆店团队岗位胜任力模型】
■ 福建七匹狼服饰有限公司——【商学院人才梯队建设】【零售人才梯队建设】
■ 浙江雪歌服饰有限公司——【人才梯队建设】【岗位胜任力模型】【敬业水平综合测评】
■ 天津中信银行——【岗位胜任力模型】【增值服务体系建设项目】
……

实战经验：
梁老师10余年的人才管实战经验，曾为58到家从0到1搭建国际化团队，通过创新绩效激励、人才技能培养、灵活人岗调配机制等方面，优化团队组合，提升团队综合能力，助力团队在一年内人员达到50%递增，并维持团队在2年内稳定率超过95%，人员留存率达90%，得到企业领导的一致认可，并授予“优秀管理者”称号。
梁老师在实操人力资源管理的过程中，结合现代科技技术，不断深入探索，分析并实践出了一套从人效成本出发的全盘数据化人力资源管控系统，实现了全方位数据化管理、高科技方法导入，结合人力资源管理的工作特点，形成了一套可视化人力资源全管控看板！
梁老师具有坚实的理论基础和丰富的授课经验，曾致力于研究性格分析与职业性格表现，独自创造了一套职业性格测评工具——三维职业性格表现测评术，并曾在立刻出行（原阿里汽车研究院）进行招聘和人才测评应用，为企业提升了招聘效率和准确度，使得企业核心岗位招聘周期缩短50%，人才盘点周期缩短80%，人力成本率提升40%！
著有《培训管理从入门到精通》一书，广受好评，销量达到10000册，至今仍持续畅销。
老师曾服务过七匹狼男装、GXG、特步、马克华菲、安踏、中国银行内蒙古分行、中国农业银行北京分行等企业，受训学员超1W人，好评率达96%以上。

部分授课案例/项目：
■2020《金程杯》全国大学生创新就业大赛主讲教师
在大赛整体模型下，设计了“生如夏花”职业生涯模型，将科学测评引入培训授课项目，获得学生的一致好评，是该项目最受欢迎教师
■林氏木业有限公司——【数据化人才招聘系统建设】
运用数字化人效提升技术，引用人才测评技术，重新塑造了企业招聘模型，有效提升招聘精准度，投入应用后招聘平均时长缩短50%，试用期留存率提升一倍！
■青岛国信集团——【盖洛普Q12敬业度分析】
通过全员测评及数据分析，真实了解员工对企业环境的感知和对管理的反馈，给出调整建议，企业经过改革调整后，大大降低了离职率。
■河北大友制衣厂 《知人善用—团队测评沉浸体验》
引导基层管理者更好的了解所管理的员工，减少基层团队管理摩擦，缓解工作压力，3个月管理投诉量降低至50%。
■小猪班纳 《成为专家型导师—内训师培养训练营》
为小猪班纳配组建内训师团队，并结合公司战略，打造“标杆店铺”项目，实现内训师团队、店铺管理标准、业绩提升的三赢。
■雪歌代理商 《非人力资源的人力资源管理》
配合公司战略项目“管理体系搭建”，推进管理体系的下达和执行，实现3个月内更显管理标准，以新管理标准工作。

主讲课程：
梁老师的课程基于数据化管理、人才素质测评两大技术，分为两大模块、三大专题，根据企业需求，与时俱进，增加了降本增效专业课程：
降本增效专题课程——
《人效倍增——数字化人才战略规划》
《降本增效——必有成果的人才盘点》
人力资源数字化管理模块——
《人力资源数字化转型0-1全盘训练营》
《创新管理—三支柱新模式》
《人效革命—数字化人力成本分析》
《万能360—360考核从0-1全通关》
《断腕求生—组织优化&结构调整》
《绩效革命——OKR实战工作坊》
《人效创收——人力资源商业画布》
《人效透视——部门人才画像与应用》
《大数据帮你选对人—数字化招聘面试》
《人效伙伴——用HRBP的模式做非人管理》
人才素质测评模块——
《企业人才测评设计自炼工作坊》
《敬业提升——盖洛普Q12敬业度测评分析》
《招聘面试从高效执行到创造价值》
● 初级-招聘全流程通关
● 中级-测评工具导入+结构化JD
● 高级-大数据分析+个人特质应用

授课风格：
系统全面：结合自身经历，总结出完善的人力资源管理系统，课程举一反三，链接更多能够帮助到学员的知识和案例！
数据专精：从“人本效能”出发的人才数字化管理思路，有理有据，更有说服力
心理专精：结合不同学员的不同学习特质，量身定制学习体验
实战性强：课程融合亲身经历，现场为学员解决问题
机智幽默：讲课妙语连珠，饱含热情，穿插各种互动幽默，让人听得进去，听得乐意
大量案例：课程中结合自身实战，设计有大量的经典案例和故事

部分服务客户：
银行金融：新疆维吾尔自治区农村信用社联合社、太原钢运物流股份有限公司、山东临淄农村商业银行股份有限公司、中国银行内蒙古分行、中国银行甘肃分行、中国银行青海分行、包商银行总行、包商银行北京分行、中信银行天津支行、中国农业银行北京分行、中国工商银行甘肃分行、中国银行辽宁分行、中国工商银行黑龙江分行、中国工商银行吉林分行、中国民生银行股份有限公司郑州分行、广州农村商业银行股份有限公司……
国有企业：宁波市轨道交通集团有限公司、合肥燃气集团有限公司、中国铁塔股份有限公司安徽省分公司、中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司、佛山市禅城区公共交通管理有限公司工会委员会、国网浙江省电力有限公司台州供电公司、山西二建集团有限公司、中国葛洲坝集团股份有限公司、中国建筑第四工程局有限公司、国家电力投资集团有限公司、北中烟工业有限责任公司、湖北中烟工业有限责任公司、宁波地铁产业工程有限公司、河南五建建设集团有限公司、河南平高电气股份有限公司……
互联网：林氏木业有限公司、深圳市仁天芯科技有限公司……
制造业：江阴华西钢铁有限公司、无锡派克新材料科技股份有限公司、美的威灵电机技术（上海）有限公司、广州松下空调器有限公司、广东美的厨房电器制造有限公司、伯恩光学（惠州）有限公司、中山联合光电科技，……
其他：深圳南油外服人力资源有限公司、北京亿心宜行汽车技术开发服务有限公司、晋城市委组织部党员教育中心、包头市昊宇新能源有限责任公司、深圳市中意集团有限公司、、南宁房地产公司、包头糖厂综合企业公司、深圳市寻麟文化娱乐有限公司、圣象集团有限公司、富海集团有限公司、中山钢铁党校、中国注册会计师协会……
快消零售：百事（中国）有限公司、绫致时装（天津）有限公司、D:FUSE、广州市阿依莲信息科技有限公司、浙江步森服饰股份有限公司、广东小猪班纳服饰股份有限公司、福建七匹狼实业股份有限公司、温州雪歌服饰有限公司、北京班纳发迅时装有限公司、宁波中哲慕尚控股有限公司、特步（中国）有限公、江南布衣有限公司、杭州伊美源实业有限公司、新疆拉夏贝尔服饰股份有限公司、安正时尚集团股份有限公司、波司登股份有限公司、哥弟有限公司、阿玛施贸易有限公司、劲霸男装股份有限公司、马克华菲（上海）商业有限公司、彪马（上海）商贸有限公司、商丘安踏鞋业有限公司、湖重庆百事天府饮料有限公司贵阳营业所……